3万多火烧券欲兑换屡屡遭拒 到中行成功挽回近半损失

中国银行蒙自市人民中路支行认真为客户兑换残损券

　　日前，中国银行蒙自市人民中路支行为客户兑换残损券14750元，获得了客户赞扬。

　　2月24日，蒙自市人民中路支行开始了一天忙碌的工作，10点左右，一位年轻小伙子带着一位年近70岁的老人进入营业厅，到低柜处向工作人员询问能否兑换残损券。该行副行长张倩倩接待了这位客户，询问客户“为什么会问能兑换残损券吗？”。原来这位客户已向住家附近的多家银行咨询，均表示不为他办理残损券兑换。

　　经了解，这位客户是蒙自新安所镇哨田村的村民，小伙子是老人的孙子，这3万多块是这位老人毕生的积蓄，因老人不会到银行存款，就把现金放在家里，被老人1岁多的曾孙女把装钱的包丢进了火盆里，导致老人的钱被烧，在老人孙子讲述事情经过时，老人一直站在旁边抹眼泪，不说话。

　　该行工作人员在了解情况后接过这些沉甸甸的被火烧过的百元钞，边安慰老人，边认真按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准进行甄别兑换。经过2个小时的清点、整理和甄别，最终成功帮助老人挽回了14750元的损失。拿着到手的现金，老人及其孙子连连对中国银行的服务表示感谢和称赞。

　　责任是根本，长期以来，中国银行秉承“担当社会责任，做最好的银行”的理念，积极履行企业社会责任。诸如类似为老人兑换残损券、挽回损失的感人事件在该行还有很多很多，正是这些散落在基层的点滴，不断为百年银行的招牌增添光彩，并将化为每一位中行员工不断前行、不断进步的动力，激励着他们为提升优质金融服务体验而拼搏、奋发。(黄红梅、侯春燕)