昆明出入境办证数每年递增3成 累计预约办理50余万人次

  推出预约办理，有效改善了接待大厅秩序，减少申请人排队等候的时间，大幅提高工作效率。记者合宇聪/摄

     昆明信息港讯 记者合宇聪 在开展“严纪律、转作风、树形象”主题教育活动的过程中，昆明市公安局出入境管理局将思想教育的成果切实转化为实际行动，接连推出了一系列便民利民措施，既方便了群众办事，也提高了办事效率。自2014年7月份该局推出预约服务以来，截至11月30日，已有50余万人次预约办理服务。同时，近年来，昆明市出入境办证数每年都以近30%的速度递增。

    据介绍，为应对办证高峰、做好公众服务，昆明市公安局出入境管理局在运用科技手段上，采取了积极有效的工作措施，推出“昆明出入境微信”服务，通过微信，让群众及时查询办证进度、了解办证须知、法律法规、相关资讯等。同时，在接待大厅开通免费WIFI，申请人在接待大厅等待办证时，可浏览网络资源及办理网上业务。目前，其微公号关注人数已近11万，日均发送消息1000余条，累计发送消息近60万条。推行网上预约办理出入境证件服务，申请人可通过在出入境管理局建成开通的“公安出入境网上办事平台”，进行办理时间、地点的预约，减少现场排队等候时间。

    为适应移动互联网时代新要求和人民群众日益增长的办证需求，方便人民群众办理出入境证件，将群众的随机申请引导为有序申请，实现人群分流，缓解申请人集中在某一时段“扎堆”办证的问题，通过前期专家论证、风险评估、广泛征求社会各界意见并经昆明市政府批准，出入境管理局于2015年10月底开始实施《昆明市出入境证件预约办理便利措施》，推出预约办理出入境证件服务，办证人只需要拿出手机，就可办理30天内任意工作时段的预约服务。服务实施至今受到了广大人民群众的支持和表扬，有效改善了接待大厅秩序，减少了申请人排队等候的时间，大幅提高了工作效率，达到了“便民、规范、高效”工作目标。截止2015年11月30日，已为50余万余人次提供预约服务。

    同时，为方便昆明主城区市民办理公安出入境相关手续，满足群众办证需求，切实解决群众“排队难，办证难”的问题，实现远郊县出入境证件受理点全覆盖，出入境管理局于2014年9月22日在全市范围内推出国境申请“单向跨区受理”便民措施。对常住户口在盘龙、五华、西山、官渡、呈贡分局及高新、经开、旅游度假区的申请人（包含特岗人员），可不受户口所在地的限制，自愿选择除主城区六个受理点外的郊县出入境接待窗口递交出国境申请。该措施实施至今，得到了广大申请人的一致好评。据统计，2014年9月22日至2015年11月30日，郊县出入境接待窗口共受理单向跨区申请2万余人次，有效缓解了群众在主城区排队时间过长的问题以及主城区窗口的办证压力，同时为申请人节省了办证时间，达到了“便民利警”的工作目标。

    今年8月份，出入境管理局设立“信息服务中心” 为了给群众提供更多方便、快捷的出入境办证服务渠道，出入境管理局近年来陆续开通了“昆明出入境政务服务网”、“昆明出入境”微博等网络平台，推出申请人办证预约、港澳个人游再次签注快递办理等多项服务，受到了群众的普遍欢迎。今年以来，昆明市公安局出入境管理局又针对服务资源较为分散，不方便群众熟记的问题，对电话、微信、短信、网络等各服务系统重新进行了资源整合，集中搭建成的一个全新的，更具权威性、专业性、高效的综合性信息服务平台，同时开通4条信息服务热线电话。热线电话24小时提供服务，其中人工服务时间为每周一至周五上午9点至11点30分和下午1点至5点（法定节假日除外）。群众只需拨打63357157热线，就可以了解各类出入境证件申请须知，查询办证进度、出入境办证大厅地址及公共交通路线、工作时间、官方网站网址等信息。同时，网上咨询、网上预约出入境业务、短信平台也将由该信息服务中心统一管理。下一步，该信息服务中心还将陆续开通电话、短信预约办证、港澳个人游再次签注等业务，群众将能够通过电脑网络、固定电话、手机等身边最便捷的工具获得服务，“足不出户”办理出入境证件。

    截至11月30日，昆明出入境“63357157”信息服务热线电话自启用以来，访问量共14540人，平均日接待量为151.46人，转人工坐席7110人，通话6230人，呼损率为12.38%。其中，办理电话预约375人，电话查询办证进度675人，电话申请港澳台个人旅游再次签注4人；电话投诉为零。昆明出入境政务服务网在线咨询共接待1528人，平均日接待量为15.92人。

    为营造便民温馨的服务环境、方便群众，办证大厅受理窗口增至12个，取号窗口增至5个。优化人工服务的同时，设置了自助咨询、自助预约、自助照相、自助填表、自助受理和自助签助设备，并抽调业务强、工作经验丰富的民警和工作人员现场引导、帮助市民获得最便捷、高效的服务。

    出入境管理局的工作得到了上级党委的充分肯定，2015年9月29日，中共昆明市委组织部通过筛选、培育、申报、考核等流程，命名出入境管理局公民出国境管理处党支部为“2015年度昆明市基层服务型党组织示范点”。