几多辛苦为南博

安全保卫

答疑解惑

维护秩序

志愿服务

品尝美食

“距离南博会开幕只有10天的时间，会场能按期交付使用吗？”6月2日，南亚东南亚主流媒体“走进彩云南”大型采访团到当时正在装修布展的滇池国际会展中心采访时，泰国《国民报》编辑玛丽莎·琪姆拉芭看到眼前一片忙碌景象，非常担心地向会展中心负责人询问。

然而，惊喜很快就来到眼前。截至16日下午6时，第3届中国—南亚博览会暨第23届昆交会圆满落下了帷幕。这个集聚了国内30个省（区、市）、75个国家和地区共3179家企业，吸引了国内外1100名记者，5天时间参观人数达到74万人次的大型展会，有力地证明主动融入和服务国家战略，云南拥有坚定信心和坚强实力。同时，面对如此超强度、大客流的“实战”所积累的宝贵经验，正是昆明建设南亚东南亚区域国际性中心城市、打造南亚东南亚区域国际会展中心的核心竞争力。

组织管理

一流展馆要有一流服务

6月14日是展馆服务人员最忙碌的一天，这一天是观展人流最高峰。记者在会展中心14米平台电梯口排队等待时，一个塑料袋从人群中飘落了下来，塑料袋刚落地，一位身穿白色T恤、手臂上戴着“督查”字样红色袖章的服务员轻快地将塑料袋拾起收走。

记者在会展中心采访5天，心中一直有个疑问：“整个展会期间有74万人次参观，高峰时有20万人次进入，但是在场馆内外竟然见不到一张纸屑、觅不到一块果皮、看不见一点垃圾，这是如何做到的？”

对此，记者采访展会服务人员和负责南博会运营和服务保障的云南新世纪滇池国际文化旅游会展投资有限公司负责人，揭开了本届南博会实现一流服务的秘密。

“这次南博会在新建的昆明滇池国际会展中心举行，我们有了一流的场馆，还要有一流的服务相匹配，打造一流的会展。”云滇会展党总支书记袁浩告诉记者，为了保障南博会的服务质量，云滇会展在充分学习借鉴深圳、成都、上海等地办展会经验的基础上，超前谋划，将500多名执勤保安、服务保洁和招商招展业务骨干送往有成熟会展运营管理经验的成都会展公司进行专业技术培训，针对展览期间展览会场、道路交通、馆内外卫生等进行了专业指导。

据了解，本届南博会期间，仅云滇会展就投入安保人员800余名、保洁800多名、全体服务员工700余人和500多名志愿者，并严格做到南博会期间各类服务人员组织到位、任务清晰、责任明确。事实上，早在南博会开幕前，云滇会展全体员工就参与到清理小商贩、打扫展馆卫生、维护会展秩序等一线服务准备中，公司主要领导深入服务一线，保障了南博会期间各项服务工作组织有序。

在南博会期间，云滇会展上至总经理和党总支书记，下至普通员工全员参与展会服务。云滇会展还由党总支牵头在全公司范围内开展了“红袖标全员行动，争当南博服务之星”主题活动，大大激发了员工的服务积极性，每一个员工都恪尽职守，保障了南博会展馆内、外卫生干净清洁，公共停车场、交通道路秩序规范有序。

会展期间，主办方每天通过电视、网络、客户端等，即时告知市民参观南博会人流车流等信息，为缓解入口压力，还提前设置排队入场系统，增加蛇形通道和隔离带。在出入口、停车场增加流动厕所，设置了咨询台、银行柜员机、休息凳，将“精益求精、人性化服务”延展开来，为云南打造集会展、旅游、休闲、度假、商贸为一体的“国内一流、国际领先”会展经济奠定坚实基础。

此外，交通组织保障是南博会疏解大客流的重要一环。开展前，除了加强交通道路、停车场配套设施建设，主办方加强人流输送疏导，昆明公交公司开通了多条公交专线，共投入600辆公交车，5天共运行7000余趟次，运送乘客55万人次，营运里程共计20万公里，大大缓解了南博会期间的交通压力。

记者 李继洪

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