2014—2015冬春救助管理机构安全服务检查方案

    一、检查时间：

      二、检查人员：

      三、检查地点：

      四、检查方式：不打招呼，随机抽查；拨打电话，实地查看；现场演示，跟踪参与；查阅资料，调查询问；走访座谈，看望慰问；通报情况，帮助指导。

      五、主要检查内容

（一）机构管理方面

1.机构名称牌匾是否悬挂在单位入口醒目位置。

2.接待、入站、离站的救助全过程是否规范；求助对象是否受到粗暴接待；是否以现金救助打发求助或救助对象。

3.工作人员是否装容整洁、精神饱满、态度亲和、言行文明、问答熟练、服务到位；是否与求助、受助人员发生冲突。

4.各类工作登记、台账执行情况。

5.值班制度、巡查巡视制度、带班制度是否建立和落实。

6.受助人员是否分区；是否按性别区分配有相应的管理工作人员。

7.是否向社会公布了24小时求助电话，是否能通过当地114查询得到；电话是否能及时接通，电话接听是否用语守范、态度和蔼、应答准确。

8.机构内外有无受助人员走失的漏洞和防范措施。

9.跨省、跨区域接护送救助工作是否运转顺畅；有无大量受助人员无故滞留；特殊救助对象有无途中伤亡或被遗弃的问题。

（二）站内安全方面

1.是否建立各类安全防范、突发事件处置方（预）案。

2.机构内是否设立安检设备，是否落实安检程序。

3.机构内有无裸露电线和危险悬垂物。

4.机构内有无消防设施设备，是否按规定配置、是否取得消防部门检验合格；职工是否会使用。

5.机构内设备、用具等，有无尖锐突出部位并做弧形处理。

6.机构内的重点或必要区位，是否安装监控设备，设备是否使用正常、有无监控死角；监控资料保存的时间。

7.机构内办公区域和受助人员住房、食堂、活动场所是否还存有易燃易爆、漏电、中毒、滑摔、不卫生等安全隐患。

8.有无警务室或警务联络员，有无安全保卫人员。

9.是否配备有劳保用品用具等（如洗涤、消毒、口罩、防割手套、防护等用品用具）。

（三）站内服务方面

1.是否能落实24小时服务接待制；是否能首接负责。

2.受助人员住房内是否有取暖、通风设备；设备是否质量合格、使用正常；衣物、床上用品是否齐全，是否提供了基本生活用品。

3.接待厅（室）、受助人员住房、活动场所、食堂、洗浴、厕所等场所或附属设施，是否具备无障碍设施；是否干净整洁、无积水、无污垢，是否无明显异味；定期卫生消毒情况和记录。

4.厨房加工、贮藏设备和烹餐用品用具是否洁净；是否配备了消毒设备并定时消毒；食物食材是否有霉烂变质。

5.机构内是否有医疗救护设备、器械、措施等并能够正常使用；储备药品是否过期。

6.受助对象是否能及时得到乘车凭证和返乡安排。

7.机构内采取的人性化、亲情化服务举措情况。

（四）集中救助方面

1.当地政府、民政局是否对寒冬救助、节日救助安排部署。

2.冬季救助的物资是否储备、充足、丰富。

3.本单位寒冬救助、两节救助的方案、措施是否周全；寒冬主动救助的记录、台账。

4.独立或联合联动巡查救助的方案是否充分。

5.救助车是否停放在位、驾驶员是否在职在位、车辆状况是否正常、是否处于正常待命状态。

      6.有无在当地城区内主要地点或特别地点设立街头救助点、流动救助点、指定的临时救助场所等，并有无提供救助的基本物资、基本措施。

7.街头有无未成年人流浪乞讨现象。

8.街头流浪乞讨人员是否得到过主动救助。

9.媒体的相关报道情况。