全省首个“政务机器人”上岗

市民向“小龙女”咨询问题。记者赵伟摄

“您好，我是政务大厅的‘小龙女’。”昨天，盘龙区政务服务大厅内，一位名叫“小龙女”的“新员工”正式亮相上岗。作为政务服务科普智能机器人，市民可通过与“小龙女”的人机对话，自助获取相关信息的导向和查询。

记者现场体验，咨询时只需对着“小龙女”提问，她在听到问题后最快一秒内就回复。“请问社保窗口在哪儿？”“小龙女”听到提问后，运用导航功能将记者准确带到了人社医保窗口。“小龙女”是怎样“听懂”并给出准确的答案？相关技术人员介绍，这依赖于“小龙女”后台的数据库。在“小龙女”上岗之前，技术人员全面摸查了各部门的业务信息，将咨询度较高的问题、受理清单、图表指南等导入数据库，才完成机器人的知识积累。

盘龙区科学技术协会主席周瑞称，为深入贯彻落实国务院提出的“简政放权、放管结合、优化服务”要求，向纵深化发展“互联网+政务服务”，加快政府职能转变，不断提升政务服务效能，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵，盘龙区科学技术协会决定引入政务服务科普智能机器人，在全省首创通过机器人开展政务+科普服务。

为了提高群众对政务服务科普智能机器人的知晓度，日前，盘龙区科学技术协会、盘龙区人民政府政务服务管理局和本报一起开展向社会征集盘龙区政务服务科普机器人的名称和机身装饰方案活动，活动开展以来，社会各界反响良好，投稿踊跃。截止到8月1日，共收到来自全国14省44个城市的机器人名称投稿314个，机身纹饰作品12套。

如今，智能机器人正式进驻到盘龙区政务服务大厅工作，将为办事群众提供智能化服务，同时也让科普走近大众，在办事等待过程中接触科普，感受科普。

据了解，今年盘龙区将推进智能政府建设，努力打造成全市行政审批程序最规范、审批时限最短、政府服务最优的区域之一。下一步，盘龙区政务服务中心将以“大数据+人工智能+政务服务”为突破，为企业的设立、成长、发展提供更加优质的政务服务。（昆明日报 记者雷晴）