女子花9688元买市场价1500元玉镯 要求退货被拒

    “春节满怀期待到云南旅游，但是却被坑了！市场价1500多元的镯子，我们花了9688元。现在申请退货，镯子还回去了，钱却不打过来！”最近，浙江嘉兴的缪女士在国内一知名论坛上发帖，抱怨自己在云南旅游时遇到的问题。 事情起因究竟如何？这位游客为什么没能拿到珠宝店退回的款？

    游客：“珠宝店卖9688元的手镯，评估价仅1500元”

    缪女士回忆，今年2月8日，她从浙江嘉兴出发来云南旅游，第一站是昆明。“在昆明接待我们的导游姓代，他带我们进了一家珠宝店。”缪女士对云南的玉石早有耳闻，购买玉石已被列入她的计划。在昆明，她一口气买了5只手镯，花费3400元。

    旅游的第二站是大理，接待她的导游叫李春花。一路上，导游对缪女士一行照顾有加，服务非常周到。在看到缪女士买的手镯后，导游表示“太劣质”，并告诉缪女士，之前她在昆明购买手镯的那家店，是大禧珠宝的分支机构，“昆明店就像女儿，大禧珠宝好比娘家”，可以帮她办理退货。

    到了大禧珠宝店，李春花表示，这里的手镯质量好，让缪女士再挑。“我看上了两只，一只9688元，一只5800多元。”这次，缪女士索性把之前买的5只手镯按照购买价3400元“退”了，然后补1.2万余元，买了她看上的那两只。

    旅行结束回家后，缪女士学习了一些玉石方面的知识，还咨询了相关专家，结果让她大动肝火：“原价9688元的手镯，专家评估的市场价仅为1500元。”

    之后，缪女士联系上了大禧珠宝的工作人员，要求退货。最初得到的回应是“不退”，一再坚持之下，大禧珠宝的负责人张先生回了电话。

    缪女士说，“电话中张先生告诉她，‘你把两只手镯通过快递公司邮寄回来，收到货品后，大禧珠宝购买的镯子两天内退款，在昆明购买的可帮协调在7-10天内退款。’”

    但是，大禧珠宝收到她寄回去的玉镯之后，张先生再次打来电话，希望缪女士能把之前发在百度贴吧“大理吧”里反映该事件的帖子删除。“电话里他还说，只能退在大禧珠宝购买的两只镯子钱1.2万多元。在昆明购买的那5只镯子，给我寄回来。”

    “导游都说了两家店是一起的，为什么不能退？”缪女士很恼火。双方一阵“对峙”后，缪女士挂了电话。此后，张先生也没有联系缪女士，此事就此搁浅。

    珠宝店：“在本店购买的2只手镯随时可退款”

    针对缪女士的发帖内容，张先生对记者表示，有两处内容不实。

    “我们没有承诺过可以帮退昆明的5只手镯。我们两家店不是一家，怎么退？”对于之前导游的说法，张先生解释：“这可能是导游的问题，企业并没有这样表述过。在本店购买手镯时，之所以会按照3400元的价格接受5只手镯，这只代表我们接受缪女士的抵押。如果她一个月内支付我们3400元钱，我们会退还手镯。如果不支付，我们则可以将这5只手镯放在店里出售。”

    张先生认为“不实”的第二点是，并没有说过不退款。“在本店购买的1.2万多元的手镯货款随时可以退。但是在与她（缪女士）交流的过程中，她每次都要求我们连昆明购买的5只手镯一起退，而且一直火气非常大，每次都不欢而散。”

    “其实，货款我们已经从珠宝店的销售系统里退出来了。随时可以退还。我们这么大的店，会在乎这1万多元的生意吗？”张先生称，只要缪女士能够对此事道歉并删帖，立刻就返还1.2万余元的手镯货款。

    对于张先生提出的“道歉、删帖”的要求，缪女士表示，道歉“绝对不可能”。而如果珠宝店能将共计1.5万余元的货款全额退还，她可以删帖。

    调查：“大禧珠宝”屡遭游客投诉

    在百度搜索引擎里，记者输入“大禧珠宝”作为关键词，发现有多条游客对该珠宝店的投诉。其中，仅在某国内知名网站的旅游投诉版块，记者就发现了2条。

    其中一条投诉的时间是2015年4月15日。投诉内容大致为：“2015年4月11日，我与家人朋友一起从丽江散拼团到大理旅游，在一田姓导游的引导下，大巴将一车游客载到大理市喜洲镇大禧珠宝商城，在导游的帮助下，我选购了一个价值15600元的翡翠手镯送给妈妈。4月13日回老家后，经懂玉石的商家及朋友们看后说。最多值2000-3000元⋯⋯与珠宝商城的售后人员联系，一开口就是不能退货，本人也表达了愿意按官网上制定的条件承担2个点的损失，但对方称非质量问题不予退换⋯⋯”

    2015年5月3日，还有一名游客投诉：“2015年4月28日，我公司组织员工共计11人到云南旅游。5月1日上午，在一名杨姓导游的引导下，旅游大巴将一车游客载到大理市喜洲镇大禧珠宝商城。在导游的帮助下，我选购了2万多元的翡翠制品。回到成都后，懂玉石的商家及朋友们看后说最多值2000多元。本人觉得在云南旅游购物受到了严重的

    对于这些投诉，张先生表示，其中部分已经知晓。“一般情况下只要顾客要求退货，我们都会第一时间办理。但是，游客来自全国各地，有时比如游客把货寄回来退的途中，货品遭到损坏。遇到这种情况，企业也无能为力。”他表示，作为云南本土企业，发展初期，服务方面可能存在一些问题。“但是随着发展，现在正在逐步改进。”（都市时报 记者乔长红）