保安员们期待:多一些微笑和理解 少一些言语的摩擦
巡逻的保安带给市民安全感 ■ 都市时报记者 郎晓伟
保安服务已遍及社会各个领域。昆明市民心目中的优秀保安是什么样的？保安服务要如何才能更令人满意？由都市时报联合市公安局、市总工会等多家单位举办的昆明首届“春城蓝盾奖”优秀保安行业评选活动启动后，记者多次深入各小区进行了采访。不少居民表示，保安是社会安保力量的重要部分，希望他们为市民提供更多更好的服务。而保安员对市民的要求其实很简单：“我们做好本职工作，只需要您一个肯定的微笑，就足够了。”
市民：
“希望保安尽职尽责
提供更多服务”
保安应该如何为市民服务？优秀保安员应该怎么做？
“优秀保安员，那最起码要能服务好业主。除了做好安保工作外，也要学会主动为服务对象分忧解难，另外，年龄应该在50岁以下。”昨日，聊起优秀保安评选这个话题时，某小区住户陈女士表示，保安除了做好保卫安全的本职工作外，还应该主动帮忙服务业主，比如帮忙抬个重物、收包裹之类的。
说起自家小区的保安，家住南市区某老小区的周女士有些意见。她直言，“保安应该更热心点儿”，去年冬天的时候，她家的水管受冻损坏，焦急之余，她希望保安能帮忙到家里换一换管道，但保安员的答复是“一时走不开”，让她再想想办法。她希望保安员尽可能地为业主着想，尽力为业主排忧解难。
而家住北市区的刘女士说，小区和单位的保安都比较尽职尽责，工作范围外，还尽可能满足业主需求，甚至帮老人搬东西，和业主相处十分融洽。“有保安在，感到安全，心里踏实。我们有时候对保安员的要求太多了，希望社会多认可他们的工作，多理解他们。”刘女士说。
保安：
“一个微笑
就是对我们工作的肯定”
因为保安的工作性质，在一些人看来，保安总是整天严肃相对，冷脸黑面。而通过此次评选活动，不少市民有机会更进一步了解保安行业。“助人为乐”、“有责任心”、“高颜值”、“高学历”……这些看起来有些苛刻的条件，都是大家连日来针对“我心目中的优秀保安员”这一话题提出的。那么，在保安员心里，他们对自己的服务对象又有些什么希望呢？
绅顿保安公司冯永强说：“作为服务行业，除本职工作外，尽可能满足服务对象的需求是我们应该做的，有建议欢迎大家随时反馈。但在我们工作的过程中，也希望大家能相互理解，保安员一方面要按照客户单位的要求来做事，另一方面也要为业主做好服务，不容易。多一些微笑理解、少一些言语摩擦。”
永邦保安公司毛秋华说：“保安员收入相对较低，社会认可度低，人员流动性较大，服务质量难免参差不齐。希望服务对象和市民，对我们的工作多加以理解、支持。”
卫通保安公司闻祝贺说：“由于职业的特殊性，保安员的工作比较辛苦，有时还有危险，受的委屈也多。但我们有信心让业主和市民满意。满意的前提是，我们的职业技能和综合素质都要过得了关，从招募、培训到上岗，我们都要严格把关。希望业主、市民多给予这个行业一些包容和理解，服务对象的一个满意的微笑，就是对我们工作的肯定。”
西山区保安公司袁泳说：“希望市民多给我们的工作提建议，好的我们将继续发扬、不足之处会及时改进。服务对象可以抽空到服务网点向保安员、保安队长、带班领导反馈，市民可以向治安中队、媒体反馈。我们对收集反馈意见这一工作是非常重视的，在每周的周会、例会上都会传达到每一位保安员，让我们的工作做得更好，满足市民的更多需求。”
都市时报 记者 李垚垚