侯金知：凤城公安飞出一只“金凤凰”

近日，中央政法委印发通知，要求迅速开展学习宣传侯金知同志先进事迹活动，并作为践行社会主义核心价值观、加强过硬队伍建设的一项重要内容，教育和引导广大干警以侯金知同志为榜样，爱岗敬业，勇于创新，一心为民，为深入推进平安中国、法治中国建设作出更大贡献。

侯金知，女，八零后，宁夏回族自治区银川市公安局金凤区分局上海西路派出所阅海万家社区民警。参加公安工作14年来，始终不忘初心，忠诚履职，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。特别是2011年12月担任社区民警以来，积极探索新形势下加强社区警务工作的新思路新方法，走出了一条运用信息化手段加强社区治安管理、有效服务群众的新路，构筑起多渠道的警民联系桥梁，实现了高效便捷的“微服务”“微管理”，有效提升了治安防范水平和群众安全感，赢得了辖区群众的广泛赞誉。她曾荣立个人三等功1次，连续4年被分局评为优秀社区民警，先后被授予自治区“优秀人民警察”和银川市“青年五四奖章”“最美银川人”等荣誉称号。2017年1月，公安部授予侯金知同志全国公安系统二级英雄模范称号。

“五微警务”无微不至

“片警小候，A区15号楼下发现一住户车窗未关。”

“片警小候，我搬到D区，请问孩子的户口应该怎么转？”

“片警小候，刚才有人冒充银行的上门推销，看着可疑。”

……

如今，阅海万家社区的居民现在使用的正是已经运行了一年多的“互联网+”警务服务。而开启这一“微平台”的，正是在社区服务了8年之久的民警侯金知。

阅海万家社区共有6个居民小区，共计158栋楼，现已入住近9193户32129人。辖区内有6个机关事业单位，300多个商业网点，阅海商务区更是银川市政治文化中心和正在规模建设的重要区域。

面临小区多，人口多，网点多，重点部位多，警力少，管理服务难度大等特点。作为一名社区民警，侯金知深知自己肩上担子的份量，更深知传统的社区警务工作模式已远远不能适应大数据时代下人们对平安的需求。而事务庞杂，千头万绪的社区警务工作，光靠社区民警和几名协警员的力量远远不够。

“利用互联网，创建警务微信平台，实现社区共建共治，打造良性社区生态循环，使社区警务室成为受广大居民群众欢迎的网上便民服务“微警务”。侯金知有着清晰的工作理念和思路。通过调查走访和重点摸排，侯金知先后在小区、学校、银行、出租房、建筑工地陆续建立了17个微信群和11个QQ群，并自创“二维码”警民联系卡张贴在小区、商店门口和宣传栏、通知栏等处。

小小微平台，服务大作用。侯金知建立的微信群，如今已形成具有集群效应的“微矩阵”。通过指尖上的“新法宝”，阅海万家社区实现了治安管理、安全检查、服务群众等警务工作的高效便捷、全覆盖，零距离传导，赢得赞誉一片。

2016年10月5日晚9时，侯金知收到一条微信：“片警小候，A区15号楼下发现一住户车窗未关。”发信息的是小区居民刘先生。侯金知回复信息后立即出门，一边赶往车辆停靠点，一边联系车主。待车主赶回家已是6日凌晨，为此，侯金知足足等了近3个小时。看到在秋夜中站立的小候，车主感动的不知该说什么好，“对不起，让你这个女娃娃操心了”

“侯警官，我老伴瘫痪多年，女儿又不在身边，现在突发高烧，咋办呢？当看到家住B区的黄阿姨深夜火急火燎发来的求助微信，侯金知二话没说，便立刻联系医院，并上门帮助送诊。老伴得到了及时救治，黄阿姨把侯金知当成了自家人，逢人便讲，见人就夸，小侯就跟我的女儿一样。”

家住A区12号楼现已76岁的段大爷清楚的记得，第一次见到小侯时，老伴不幸去世，他去给老伴销户口。这姑娘见我精神状态不好，便主动拉着我的手，问长问短，聊得我心里暖烘烘的。自这以后，段大爷就象亲人一样，有事没事就给小侯打电话。后又在小侯的指导下，学会并加入了微信群。现在我周围的人都会用微信了，在群里像入个户，开个证明，问个事的都找小侯。段大爷和身边的老伙计都夸这个姑娘手脚勤，脑筋活，心实诚。

打开侯金知的手机，“咚咚咚”的信息提醒声不绝于耳，每一条信息，侯金知都会认真回复。居民“一壶清荣”建议：“假期片警能给孩子们搞个安全宣传吗？”侯金知回复：“这个想法好，能成。”并很快为学生先后组织了溺水安全讲座和交通安全常识宣传活动。

如今，社区外来务工人员、孤寡老人、中小学生等，都成了她最关心的人群。一有空，她便到务工人员家中走访慰问，与孤寡老人们聊天问寒问暖。

如今，在侯金知的微信朋友圈里，满满的都是阅海万家。侯金知已经把自己和社区紧紧连在了一起，居住生活在这里的居民群众说的第一句话就是“感觉自己有了依靠”。

从建立“微平台”，到践行“微服务”，侯金知收获的是社区居民对人民警察的崇敬和“自家人”的亲情。A区段大爷还写了一首诗：

《侯警官印象素说》

初遇警官在早春，老翁年迈近八旬。

结发登楼办公务，小侯扶携盛温馨。

临别送至院门外，叮嘱归途平安行。

光阴度过幸存日，长忆警官送我情。

小小安全帽平安大校园

“请各小饭桌负责人把情况汇报一下。”“各色安全帽给孩子们佩戴好，不要遗漏每个孩子！”在阅海万家出租房群里，侯金知每天都会用手机微信向每个小饭桌负责人提出这样的要求，她心里想的，是孩子们的安全。“帮课小饭桌孩子接送一切正常”，“阳光小饭桌孩子们全部到齐、一切正常”……别看一个小小的微信群只有12个人,却关乎着阅海小学、中学近千名学生的饮食和上学、放学的安全。

作为阅海中学、阅海小学的法制副校长，侯金知既是师生们的知心人，又是法制教育、校园安全的宣传员。针对校园周边治安状况和园内实际，她从网络交友、打架斗殴、学生诈骗、毒品危害、安全出行等方面编写教案，以案说法。她还经常对师生进行遵纪守法、预防违法犯罪，做好自身安全防范的教育辅导，并联系交警、消防、工商等部门的干警到校园讲解有关法律法规知识。组织居委会、物业公司成立治安巡逻队伍，采取“连片巡逻”的方法，清理整治校园周边治安秩序，特别是在学生上、放学时间实施的“校园岗”守护，先后对有困难问题的8名老师和47名学生的热心帮助等，受到了广大师生的一致好评，被亲切誉为“平安校园的天使”。

鲜艳红袖标阅海好卫士

“片警侯警官和曹警官夜晚还在带领小区保安一起巡防，也希望大家齐心协力，如果发现小区有可疑人员或可疑情况要及时向他们举报。年底了，大家要提高警惕。”这是阅海QQ群的网格管理员同时也是社区居民“丁丁”在QQ群里发布的信息。

“居民朋友们注意了，骗子又有了新套路。刚刚冒充完公检法，现在又冒充通信运营商。请大家互相宣传预警，防止受骗上当”，“千万不要把钱打过去，可先给我手机发信息问一下。”……

如今，微平台、QQ群不但成为侯金知及时了解掌握社区治安动态的途径，也成了社区群众群防群治的“天眼”。

每当夜幕降临，社区居民、商家店主常常能看到，侯金知和一名返聘退休民警带领的小区退休老同志、老党员和物业保安员、居委会干部组成的“红袖标”义务巡防队伍在小区大院的身影。如今，在阅海万家社区，一支20人的社区连片义务巡防队伍活动在6个小区院内院外和300多个商业网点的大街小巷，时时刻刻守护着千家万户的平安幸福。两年多的时间，阅海万家社区没有发生一起较大的刑事、治安案件。居民们切身尝到了社区智慧警务给他（她）们带来的甜头，感受到了侯警官就在身边，平安就在身边。而侯金知只是微微一笑，她说，警力有限，民力无穷。只有诚心实意服务群众，广泛发动依靠群众，才能维护为一方平安。

创建新举措管好外国人

作为一名社区民警，侯金知在管理服务社区居民群众方面,可以说是贴进时代脉搏,创出了一条“互联网+微警务”的新路子,而对于如何做好外国人管理服务工作,侯金知确实下了一番苦功，写就了一套具有鲜明特色的管理服务经验。

在侯金知管辖的社区，悦海宾馆是个特殊片区。由于宾馆出入人员复杂，按照规定，出入境人员临时住宿都需要到辖区社区民警处备案登记。每天往返宾馆和阅海万家社区警务室之间，至少需要两个小时，这让宾馆的工作人员饱受奔波之苦。

“请您把出入境人员住宿登记拍照用微信转发给我，以后每个月报送一次纸质材料建档存查，这样您也不用来回跑路了。”亲切的话语，细微的举动，不但为悦海宾馆的工作人员省去了诸多麻烦，也让侯金知可以把更多的时间用在解决警务的疑难杂症上。

为了扩大微信平台的服务功能，侯金知自己设计了印有阿拉伯语、美语、日语、韩语四国文字的警民联系卡，并将自己的微信二维码印在卡上，摆放在辖区宾馆前台，发送在出入境人员居住的小区和及周边商业网点。

“小侯主动用新技术节省我们的时间，提升工作效率，我们打心眼里佩服她这种热情服务的精神。”宾馆负责人赵经理和服务员对侯金知的创新意识赞不绝口。