大理供电局着力推进客户全方位服务体系建设

      本报讯（特约记者 李灿斌） 为不断提升客户服务能力，真正解决客户的用电及服务问题，减少客户停电时间，切实提高客户满意度，近日,大理供电局召开客户全方位服务体系建设及协调工作视频会。会议要求，电网员工要认清形势、坚定信心、狠抓落实，各部门、各单位紧密配合，优化服务资源，畅通部门横向协同，有效形成合力，全力推进供电保障能力和客户服务水平再上新台阶。

      大理供电局局长文华在讲话中提出三点要求，一是齐心协力，初步建立客户全方位服务体系机制；二是提高认识，进一步增强紧迫感和责任感；三是强化落实，确保全面创先目标的实现。文华在讲话中指出，全方位服务体系建设是全面创先和绩效提升的落脚点，全方位服务体系建设就是要增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识，打造客户需求传递、客户服务协同和客户服务评价“三项机制”，持续减少客户停电时间，提高客户满意度，构建具有国内先进水平的供电服务体系。客户满意度提升的根本就是要解决电网责任的客户用电问题，各专业部门要协同配合，认真落实客户全方位服务“三项机制”的内容。只有持续加大电网建设改造投入，提高供电可靠率，减少停电时间，客户满意度才会明显提升；只有进一步优化服务渠道，为客户缴费、业务办理等提供更加便捷、多样的渠道，客户才会更加满意。