三季度昆明市共受理消费者投诉1202件 互联网服务类投诉飙升达208件

    三季度，昆明市共受理消费者投诉1202件，其中，互联网服务类投诉上升飞速，共208件。不过排在首位的依然是交通工具类投诉。排名第三的是家用电子电器类，投诉较低的是金融服务和保险服务，是零投诉。

    昆明市消协分析，从第三季度商品投诉情况看，互联网服务类投诉共有208件，占投诉总量的17%，投诉主要反映宽带接入服务问题的相对较多，主要表现为网速太慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题。如合同约定的1兆带宽，而实际只有16KB左右，网速缩水严重。

    至于交通工具类投诉，主要问题为汽车质量和购车时产生的合同纠纷。

    日用、服装鞋帽质量问题仍然突出，投诉主要集中在三个方面，包括各类质量问题层出不穷。还有就是，房屋、装饰、家具类产品定制容易退货难。消费者反映装饰、家具质量问题主要集中在装饰及家具用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣等。

    近年来，随着消费者差异化和个性化需求的不断增多，原有工业化批量生产已无法满足部分消费者的实际生活需求，越来越多的生产经营者顺应消费者需要，为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位的定制装修、家具服务，受到消费者的欢迎。在接受定制服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金。然而，由于目前定制装修、家具服务缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对装修、家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，即使有合同约定，一旦产生消费争议，消费者也难以马上讨回货款。(完)