市交通运输局：擦亮交通服务窗口 展现行业文明形象
交通是展示一座城市文明形象的窗口。在昆明市创建全国文明城市工作中，市交通运输局承担的创建任务主要涉及公交车站、出租汽车、地铁站点、长途汽车站、邮政营业网点5大类83项考察内容。近日，在“春城创文进行时——专题访谈”中，市交通运输局局长何毅刚介绍，为做好创文工作，市交通运输局成立了交通运输系统文明创建工作指挥部和12个行业对口分指挥部、7个专项督查巡查组，针对硬件设施、服务机制、市场整治及环境卫生等方面开展整治提升行动，致力于擦亮交通服务窗口，展现行业文明形象。
加强行业重点领域整治
何毅刚介绍，自创文工作开展以来，市交通运输局以机场、火车站、高铁站、5大汽车客运站为重点，针对客运站枢纽周边喊客、拉客，出租车议价、拒载等经营乱象以及非法营运开展综合整治。通过加强巡查、布点监控、市民举报等方式，坚持常态化管理，构建长效化机制，防止非法营运行为出现反弹。
同时，对公交车、出租车从业人员加强教育管理，严查违法违规行为，维护良好的窗口行业形象。截至5月底，市道路运输管理部门针对道路交通运输领域存在的非法营运问题，累计出动执法人员8954人次，执法（公务）车辆1600辆次，检查出租汽车2208辆次，客运、货运、旅游客运及过往车辆30267辆次，查扣（处）涉嫌非法营运车辆464辆次，劝离疑似非法客运车辆4334辆次，配合公安部门和城管部门劝离喊客人员2232人次。市出租汽车管理局与昆明火车站、长水机场交警部门建立了联合联动机制，共同打击非法营运行为，截至5月底，累计查处非法营运车辆61辆次。针对出租汽车行业存在的拒载、议价、载客等问题，在平时行业乱象整治的基础上，采取定点执法和巡游执法相结合、明查和暗访相结合、处罚和教育相结合的方式，开展常态化路检路查。
在出租车、公交车、地铁、客运站等公共交通服务行业方面，市交通运输局在大力加强车容车貌、站容站貌和路容路貌管理的同时，广泛开展文明服务礼仪宣传培训，增强从业人员文明、主动服务意识。在地铁全线57个车站、主城5大汽车客运站、9个码头等公共服务窗口均建立了“学雷锋志愿服务站”，并以乘客为中心，建立了“四有”投诉处理机制，最大限度地满足乘客的出行需求。
完善交通基础设施建设
交通基础设施建设与市民出行息息相关，为了改善市民出行条件，市交通运输局不断完善交通基础设施建设。为初步缓解停车设施配建不足、停车供需矛盾突出的问题，从源头上减少因刚性停车需求得不到满足而造成的违法停车行为，市交通运输局加强主城区机动车停车场建设。2018年主城区新增机动车泊位21780个，2019年新增机动车泊位26112个，2020年计划增加1.3万个。
同时，2018年完成了南二环石虎关立交桥至大观河桥段高架桥的提升改造，2019年11月至2020年6月完成了昆玉高速公路鸣泉至马金铺段的绿化美化、路面提升改造整治，全面改善路容路貌、优化道路通行条件。加快地铁1号线西北延、2号线二期、6号线二期、4号线、5号线等在建项目建设，确保4号线、6号线二期于今年内开通运营。
值得注意的是，市交通运输局还不断优化公共交通体系，统筹轨道、公交换乘、接驳关系，结合群众反映诉求，新开公交线路27条，调整公交线路199条，调整公交停靠站95个。新增500辆新能源巡游出租汽车，水路运输积极推进，恢复滇池草海夜航，开展“滇池水域‘三无’船舶参与施工”等专项综合治理，以期更好地满足城市居民出行需求，创造文明有序的交通出行环境。
建立长效机制创建为民
“交通是流动的，基数也大，所以管理起来困难，很多问题存在反弹态势。”何毅刚介绍，例如，出租车行业从业人员素质参差不齐，不文明服务、不主动出示机打发票的事情常有发生，是管理中的难点。
因此，下一步，市交通运输局将建立长效常态机制，形成“反复抓、抓反复”的工作思路，将2018年至今模拟测评、媒体曝光、群众反映的问题整理汇编成册，坚持以问题为导向，以测评标准为基线，坚持每一天从零开始，认真开展自检自查，开展“回头看”，解决一次次“死灰复燃”的问题。针对出租车行业存在的议价、拒载、不主动出示机打发票等问题，集中对出租车驾驶员开展文明服务礼仪轮训，严格要求全体驾驶员做好文明规范服务工作。
针对主城区5大汽车客运站、57个地铁站、3500余个公交站、6154辆公交车、8637辆出租车、105个主城区邮政网点，市交通运输局建立了点位包保责任制，即每个点位（每个站点、每辆车）都明确了1名包保责任人、包保责任领导负责跟踪落实各项创建任务，明确责任人，明确时间节点，自我加压、主动提标，争取让重点项目成为加分项目，让重点区域成为亮点区域。
此外，市交通运输局还将按照行业对口服务指导的原则，划分出公交、轨道、出租车、客运站、码头等7个重点领域，成立专项巡查工作组，深入对口实地测评点位开展全覆盖式督查巡查，抓重点、攻难点，对标对表，扎实做好各项文明城市创建工作，圆满完成创建目标任务。（昆明日报 记者王绍芬）
