昆明市消协发布第3季度投诉分析 互联网服务不满增多

    昨日，昆明市消费者协会发布第三季度投诉分析，质量问题仍然高居榜首，投诉数量多，涉及商品类别多，占全部投诉的52%。同时，房屋、装饰、家具类产品投诉也越来越多，呈现出定制容易、退货难的特点，此类投诉占投诉总量的比例为4%。

    第三季度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉1202件，解决1202件，为消费者挽回经济损失425.6万元。按投诉商品类型划分，交通工具类投诉占投诉总量的22%，居投诉榜首；互联网服务投诉排名第二，占投诉总量的18%；排名第三的是家用电子电器类投诉，占投诉总量的17%。

    从第三季度消费者投诉综合分析来看，交通工具类投诉仍是消费投诉热点，其中汽车质量、购车时产生的合同纠纷投诉较多。互联网行业投诉也快速攀升，消费者反映宽带接入服务问题的相对较多，主要是网速太慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题。

    另外，消费者投诉装饰、家具质量问题，主要集中在装饰及家具用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣等方面。市消协指出，随着消费者差异化和个性化需求的不断增多，越来越多的生产经营者为消费者提供定制服务，然而，由于目前定制装修、定制家具缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对装修、家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，即使有合同约定，一旦产生消费争议，消费者也难以马上讨回货款。

    质量问题中，日用品、服装鞋帽质量问题仍然突出，问题主要集中在各类质量问题层出不穷、标识错误、商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务三个问题。（昆明日报 记者郭曼）