云南首家智能银行亮相昆明

　　6月11日，正值南博会开幕前夕，中国工商银行昆明世纪城支行智能银行网点盛装开业，这是云南省首家全功能智能银行网点，迈出了云南省银行网点智能服务的可喜一步。

　　 与时俱进 用服务为春城添色

　　一直以来，中国工商银行长于信息科技发展成果，敏于客户体验、勇于创新研发，在银行业率先发布了“e-ICBC”的互联网金融品牌，明确提出搭建“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台，打造支付、融资和投资理财三大产品线，构建以平台战略为牵引、以智能金融服务为重点、以线上线下交互为特色、以大数据全面应用为支撑的金融服务新模式。

　　记者了解到，在这一战略指引下，工行将互联网思维向线下网点深度移植，对传统服务实行现代化改造，着力构建“线上云银行—线下智网点—线上线下一体化”服务体系。世纪城支行智能化改造后，成为自动识别、产品精准营销、专业理财服务、业务快速办理为一体的综合性智能银行网点，这是工行云南分行的第一家智能银行，也是云南省首家智能银行。“我们把第一家智能银行网点选在南市区、赶在南博会开幕前夕开业，希望能充分展示工商银行独具特色的金融服务和对外开放的良好形象，希望助力南博会，用服务为春城添色。”工行云南分行相关负责人说道。

　　 颠覆传统 致力于良好体验

　　“90%以上的非大额现金业务，客户都可以通过智能设备自助完成，业务处理效率大幅提高，客户排队等候的时间就自然缩短了，金融服务变得简单、快捷和自在，这是我们将带给客户的良好体验。”上述负责人表示，智能银行配置了当前银行业最先进的智能设备，摒弃了银行员工坐等客户的传统网点服务模式，打造全新的客户自助办理、网点人员现场指导、智能设备联动处理的智能化服务模式。

　　据介绍，核心的智能服务设备包括三部分：一是智能终端设备，可以供客户自助办理开户、账户查询、电子银行注册、转账汇款、挂失、购买理财产品等多种业务；二是产品领取机，支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行安全介质(U盾、电子密码器)；三是智能打印机，提供客户自助打印回单、对账单、帐户明细等凭证。

　　记者来了一次体验之旅，进入智能银行网点，客户经理亲切地问候了解办理业务的需求，然后引导至业务相应区域，通过一系列智能设备的组合应用，自助完成相关业务处理，很多环节得以简化，整个过程十分便捷。

　　 进无止境 引领未来银行

　　在参观过程中，记者看到工行世纪城支行智能银行网点设置了互联网金融体验区，同时在客户休息区和体验区都配置了多媒体产品展示、播放终端，贵金属3D全息展示终端，微信打印机等互动设备。客户通过触摸感应就可以全方位了解银行的金融产品、收费标准、服务指南、优惠活动、金融知识，真正实现了“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的智能互动一站式金融服务。

　　“同时我们保留了传统的柜面金融服务模式，以解客户不时之需，所以世纪城网点既是综合型智能网点，又是未来银行体验店，既能解决普通客户快捷高效的需求，也兼顾了新生代客户崇尚自助的体验需求。”工行云南分行相关负责人介绍道。

　　“服务无止境。”上述负责人表示，工商银行将加快智能网点建设步伐，年内还将在省内推广建设一批智能化服务网点，为美丽的春城增色，为广大昆明市民提供全新的智能银行服务。

　　记者了解到，该行在昆明市繁华地段酒店宾馆附近、南博会场馆附近专门指定了30个网点，每个网点开辟不少于2个绿色通道为南博会提供专属服务。在南博会期间，昆明市135个工行网点全部正常营业，所有网点均可以提供外汇结售汇服务。