云南省消费者协会2015年第17号消费提示

云南省工商局、云南省消费者协会消费提示

2015 年第十七号

双11网络购物消费提示

网购需理性，下单请谨慎。针对即将到来的“双11”网购盛宴，云南省工商局、云南省消协提醒消费者，“双11”期间网购尤其要提高警惕，注意以下事项：

一是注意选择正规网站。 那些价格奇低的购物网站很有可能是不正规的，消费者在这些网站上购买东西很可能得不到任何保障，天上不会掉馅饼，消费者网购时一定要选择正规网站，不要随意进入陌生网站。

二是注意防范 以次充好陷阱。 每逢节假日或特殊时间节点，有的商家往往会利用消费者的购物热情，在宣传上做足功课，声称100%正品，品质绝对保证，图样也十分精美，部分网络平台上存在一些炒货商家，他们的商品从价格和图片上看起来都十足高大上，但实际上却是一些残次品，消费者要注意防范商家虚假宣传，查看卖家的信誉级别，多看以往评价和销售量，仔细评估风险后再购买。如果不小心购买到劣质商品，一定要毫不犹豫及时退货。

三是注意防范 虚标价格陷阱 。一些不良商家往往抓住消费者易被商家大幅折扣吸引心理，紧紧盯着“双11”，期望卖一日吃一年，先把价格提得高高的，然后在“双11”再打个大大的折扣吸引消费者，这所谓的活动特惠价格，全部折算后的售价不但高过平日售价，甚至高于行业平均价。消费者可以多挑选几家网店进行对比，并对商品实际价值进行正确判定，去发现那些确实比以往便宜的商品。

四是注意跟踪物流进度。 网购高峰期，面对铺天盖地的订单，商家发货和快递都会比平时慢，消费者下单付款后要注意及时查看物流详情，若付款后商家迟迟不发货，可申请退款，距离支付宝打款给卖家三天还未收到货品，买家可申请延迟收货。

五是注意学会勇于维权。 消费者网购时要注意保存好聊天记录并索要发票，作为售后保障及维权依据。发生网购消费纠纷时，消费者可与商家协商解决，也可要求第三方交易平台经营者调解，还可向商家所在地消协、12315、工商行政管理部门投诉。另外，要当着快递员面验货再签收，如果货不对板或货物损坏，可拒收并申请退货，“双11”万一买到假货，一定要果断退货，积极维护自身合法权益。