云南省消费者协会2016年第4号消费提示

云南省工商局  云南省消协消费提示

2016 年第四号

汽车消费提示

随着百姓收入增加，汽车逐步成为居民大宗消费品，相应纠纷也日渐增多。2015年，我省各地消协组织共受理汽车及零部件投诉1353件，占投诉总量的10.1%，占交通工具类的81.1%。

为使广大消费者在购车及保养维修环节做到明明白白消费，云南省工商局、云南省消协提醒您：

一、选择正规渠道购车。消费者应到信誉良好、手续齐全的正规销售店购买爱车，订车前要求商家确保随车交付车辆合格证，与商家约定最低限度订金，确定意向后及时与商家订立购车合同，签字之前要仔细阅读相关条款，对合同中有疑问或意思模糊的地方向经销人员咨询，特别是发现购车合同中有搭售其指定保险、代办上牌等明显的“霸王条款”，应据理力争或向工商局合同监管部门咨询。

二、提车时仔细查验汽车质量及相关信息。重点检查汽车型号、配置等是否符合要求，有无质量问题，仔细核对车子的排气量、出厂年月、车架号、发动机号、合格证号码是否正确等内容，如果发现遗漏和失误要立即提出来并要求销售商更正。

三、对保险等后续服务进行认真比对。尽量多了解各家保险公司的收费及理赔标准，做到“货比三家”。办完保险拿到保单后，将保险条款认真读一遍，特别是“责任免除”及“被险人义务”等主要条款要仔细阅读，不明白之处应及时咨询工作人员。

四、对汽车送检维修做到心中有数。一是如条件允许，可先请有经验的人对车辆故障进行初步判断；二是汽车维修前要对送修时间、修理项目、更换零部件名称和使用年限、材料和工时费以及交车时间等事项进行书面约定；三是维修后要仔细查验实际维修项目与维修方案、合同是否相符，杜绝修车过程中以非正牌、劣质和假冒零配件调换维修方案与合同所标明的配件，以及以假冒零配件换走车辆的无故障配件。

五、汽车购买及维修中出现纠纷勇于维权。消费者应妥当保管好购车及修车合同、发票等相关资料，必要时可留存更换零部件的包装、说明书等资料，如发现商家以假冒伪劣商品冒充正品，要勇于依法维权，及时与商家协商，协商不成可拨打12315向当地工商局或消费者协会投诉。