云南省工商局12315指挥中心建成

系统分析图

云南省州市启动12315指挥中心

云南省12315热线州市坐席情况

“以前有消费者反映，12315热线打不通，或者占线，从今天起，云南省工商局12315指挥中心建成运行，这种现象不会再有了。”16日上午，云南省工商局局长张荣明宣布12315指挥中心启动。

据悉，云南省工商局12315消费维权业务系统按国家工商总局数据标准，以信息化网络为支撑，以软件统一、数据集中、相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、消费提示和市场监管为一体作为建设目标，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能。

12315消费维权业务系统的建成运行，拓展了消费者的投诉举报渠道，规范了消费者投诉举报情况的反馈。消费者可选择通过12315电话、互联网、来信来访、手机app、微信、短信等方式进行投诉、举报、咨询、检举等，充分发挥了12315以人为本、便捷服务的作用。

系统信息汇总分析

州市承办单位受理办结情况统计

对于投诉举报情况的结果，消费者可通过预设的查询密码投诉举报情况，系统也对消费维权人员设置了办理情况告知、回访、办结率考核等功能，做到每一件投诉举报都有反馈；实现了省级、州市级、县级工商局和基层工商所的四级贯通，规范了电话接听、登记录入、处置办理、督办催办、考核反馈等行为，集中了所有消费维权信息，有利于消费维权工作的快速、便捷、规范和高效开展，有利于消费维权信息的深度挖掘运用，有利于消费维权行为的跟踪监督；融合了市场主体、市场检查、网络监管、商标监管、广告监管等工商工作职责的消费维权信息，可实现不同业务系统之间的对接、数据和资源的共享。