建行云南省分行:坚持人性化优质服务 提升效率铸就口碑

　　建行云南省分行 “以客户为中心”，打造网点优质服务名片。

　　该行将行之有效的服务管理措施不断完善、持续落实，同时针对网点服务中的薄弱环节进行重点突破，如提升晨会质量、员工服务“开口率”等，使网点的优质服务常态化，铸就了建设银行的服务口碑。

　　为提升服务效率，缩短客户等候时间，该行充分运用系统数据加强排队时间管理，从客户流量、业务结构等方面分析原因，积极采取引导分流、高峰时段提示、弹性排班等方法解决客户等候时间过长的问题，同时重点关注客户平均等候时间较长的网点，督促整改。

　　在人性化服务方面，该行也有着充分的考量，注重加强对老年客户以及特殊客户群体的服务能力。完善硬件环境，如残障人士通道、绿色窗口、爱心座椅等。增加便民服务设施，如各种度数的老花镜、轮椅、盲文服务流程指南、收费标准介绍等。对不能到网点办理业务的特殊客户实行双人上门办理、核实服务，进一步满足手语服务需求等等，全面提升个人银行服务水平，在同业市场中创造了竞争优势。(建宣)