云南未来五年步入旅游强省之列

“我要的是一种幸福，就在彩云之南，我心方向。”这也是云南旅游产业的心声，面对旅游强省的目标，云南将选择融合发展、强强联合，推动国际化，用5年的时间把美丽云南带入到那片高远的幸福天空——云南变为旅游强省。昨日，云南省旅游产业发展大会在昆明召开，大会以“五个驱动”和“五着力”绘出旅游强省建设蓝图，争取云南在2020年实现旅游强省的目标。

优环境

着力提升服务质量促旅游升级

云南省旅游发展委员会党组书记、主任段跃庆说，整个中国旅游发展进入新常态，这次会议承前启后，继往开来，具有里程牌意义。旅游强省建设将在2020年实现。也就是在“十三五”云南要成为中国的旅游强省，从一个大省到强省的质的转变的方针整个“十三五”都要贯彻，这次会议将以“五个驱动”和“五着力”作为重点。

首先为给游客提供便捷服务，云南将坚持环境营造驱动，着力提升旅游的服务质量。游客在旅游中难免遇到一些问题，随着人们维权意识的增强，更多的游客希望能够通过合法的途径，找到相关的负责机构得到帮助以维护自己的合法权益。

尤其是针对云南旅游市场乱象，从5月起至今年年底，云南将重点打击旅游市场各种不合理低价行为。其中，网络经营者和旅行社广告宣传、产品报价中的不合理低价；组团社以不合理低价与游客签订包价旅游合同；地接社以不合理低价与组团社签订委托合同；旅行社以低于成本价提供旅游服务，实行低价倾销；旅行社为吸引游客相互串通，操纵市场和价格欺骗等行为将成为整治重点。此外，此次专项行动还将重点打击不签订旅游合同、强迫购物等侵害旅游者合法权益的行为，“黑车”“黑导”“黑社”等扰乱旅游市场秩序的行为以及以次充好、以假乱真的销售假冒伪劣旅游商品的行为。

段跃庆表示，云南还将实行旅游投诉受理、查处和回复“一站式”服务，严格责任追究，整治旅游市场突出的问题。很多时候游客投诉的问题涉及旅游、工商、物价等不同部门，以前投诉到旅游部门，往往出现踢皮球的情况，实行“一站式”服务后，旅游部门将成为综合协调部门，游客只要在旅游过程中发现有不按照协议进行服务的问题，就可以向旅游部门投诉，旅游部门将先行受理，在职责范围内及时解决，涉及其他部门的及时进行内部分档，认真处理，避免游客投诉被踢皮球。

同时，为提高云南旅游服务水平和质量，为广大国内外游客提供公益性的旅游咨询服务，省旅游发展委还与云南机场集团有限责任公司在昆明长水机场国际到达和国内到达处设立云南旅游咨询服务中心，为抵滇的国内外游客提供公益性旅游咨询服务，积极发展旅游电子商务，在阿里巴巴集团旗下的天猫商城设立云南旅游天猫官方旗舰店，为全省旅游企业打造了集中展示和交易的平台。同时，鼓励旅游企业参与旅游电子商务建设，对部分旅游企业给予扶持和奖励。