云南旅游 + 车轮上的服务监管

　　旅游行业的发展离不开服务的支撑，随着云南旅游业的发展，云南旅游客车数量也呈逐年递增趋势，目前云南旅游客车数量已达6000余辆。但同时，发生在旅游客车上的纠纷矛盾、安全事故也逐年递增，如：媒体反复曝光的旅游客车上导游辱骂游客、强迫或变相强迫游客消费等行为；台湾旅游客车着火事件，造成包括司机和导游在内的26人全部遇难等事件，无不说明旅游客车服务与安全的重要。2016年7月5日，云南省副省长刘慧晏到云南省旅发委调研时，对应用车载视频系统监控旅游安全驾驶、旅游服务质量、游客言行举止等问题提出了具体要求，旨在通过先进的技术手段和监控设备，有效提升监管水平，弥补云南旅游“车轮上的服务监管”漏洞。

　　为贯彻省政府领导要求，有效解决旅游客运车辆上安全难监控、服务质量投诉多、取证难等问题， 8月15日上午云南省旅发委徐光佑巡视员带领省旅发委行业管理处、执法总队负责同志及监管平台技术支持团队组成调研组，前往省交通运输厅，调研车辆运输安全闭环管理系统建设情况。会上，省交通运输厅副厅长、省道路运输管理局局长苏永忠详细介绍了近年来在城乡道路运输、安全生产、综治维稳、对外合作、信息化建设等方面的情况。涉及旅游客运车辆服务质量问题，交通运输厅领导及相关处室负责人对调研组提出了宝贵的意见及建议。

　　会后，调研组紧急召集省旅游汽车公司、中北交通旅游汽车公司、康辉旅游汽车公司负责人商讨旅游客车监管平台建设等相关问题。参会单位及人员达成一致目标：
　　一是坚决贯彻落实刘慧晏副省长的指示要求，自即日起论证制定在全省旅游客运车辆安装视频监控系统方案，并按程序有序组织推进实施。
　　二是借助信息化手段，实时监控旅游客运车辆道路行驶、服务质量等视频信息，切实加强旅游事中、事后监管力度，有效降低各种风险和矛盾。
　　三是全力配合做好相关工作，打造先进的监管模式，确保按时按质按量做好安装调试工作，有效提升服务质量，共同维护“七彩云南﹒旅游天堂”形象。