云南旅游投诉“一站式”服务 避免“踢皮球”

　　新华网云南频道2月23日电(记者白靖利)云南今年下决心重点整治侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序、影响服务质量提升等三大类突出问题。

　　过去一年,作为国内旅游热点地区的云南,辱骂游客等事件时有发生,在游客中产生了负面影响。

　　在前不久举行的2015年全省旅游工作会议上,云南省旅游发展委员会主任段跃庆表示,将实行旅游投诉受理、查处和回复“一站式”服务,严格责任追究,整治旅游市场三大突出问题。

　　云南省旅游发展委员会行管处处长杨澄介绍,游客投诉的问题涉及旅游、工商、物价等不同部门,以前投诉到旅游部门,往往出现“踢皮球”的情况,“实行‘一站式’服务后,旅游部门将成为综合协调部门,游客只要在旅游过程中发现有不按照协议进行服务等问题,就可以向旅游部门投诉,旅游部门将先行受理,在职责范围内的及时解决,涉及其他部门的及时进行内部分档,认真处理,避免游客投诉被‘踢皮球’”。

　　在昆明,除了旅游部门外,市长热线“12345”也承担起了相关职能。昆明市旅游监察支队副队长张鸿表示:“接到投诉后,在我们职责范围内的,立即处理回复；超出职责范围内的,12345能迅速有效地同其他部门进行联动。”（完）