云南局申诉中心被国家局评为“2015年度先进集体”

近日,云南局12305邮政业消费者申诉中心被国家邮政局评为2015年度全国邮政业消费者申诉处理工作先进集体。

2015年，申诉受理中心通过建立每月申诉通报制度及快速处理机制，完善邮政业消费者申诉受理与市场监管工作衔接和联动机制,加强督导企业主动做好投诉处理工作，有效提升了申诉处理工作效率。全年，共处理消费者申诉、建议、咨询10587件，比去年同期减少47件，同比下降0.4%，申诉处理率100%，为消费者挽回经济损失共计55.81万元，消费者对企业处理结果满意率为97%，对管理部门处理结果满意率为97.6%  。

在新的一年，申诉中心将继续努力，不断提升业务技能和工作效率，认真履行职责,充分发挥职能作用,切实维护消费者合法权益，为云南邮政业健康发展做好服务保障。

（云南省邮政管理局邮政业消费者申诉中心）