云南将制定旅游价格指导标准

                  国家旅游局专项检查组及云南省旅游发展委员会在前天约谈昆明康辉旅行社后，昨天上午就“不合理低价游”等问题继续约谈了云南地接社排名前十的10家旅行社及销售额排在前列的10家旅游购物企业。国家旅游局监管司司长彭志凯表示：“这次市场检查并非查几个案子就完了，而是要拿出药方彻底整治旅游市场。”

旅行社：

调整产品结构与导游薪酬体系

          彭志凯介绍，“云南女导游嫌购物少大骂游客”事件，再次暴露了旅游行业价格不合理及旅行社与导游之间的矛盾。近年来，通过旅行社出游的人数已呈现下滑趋势，10年前，团队游客占到了10%以上，去年统计的数字显示，团队游客仅占到旅游总人数的4%，按照目前发展的趋势，散客及个人出游的比例会越来越高，旅行社如果不提高服务质量，改善市场环境，面临的压力会越来越大。

              会上，参会旅行社纷纷表态，表示目前已积极调整产业结构，开拓休闲度假产品市场，并重新调整了导游的薪酬体系，努力提升服务质量。

          “云南女导游嫌购物少大骂游客”事件中的昆明风华旅行社，是云南假日风光国际旅游集团有限公司的下属企业，会上，云南假日风光负责人张兴平对事件造成的负面影响道歉，并表示，事件发生后，公司成立了应急小组，针对长期以来存在导游垫付景区景点门票款、酒店住宿费的不合理情况，调拨了大量资金，力争在6月份起通过集团向各景区景点及合作酒店提前支付门票款、住宿费，解决导游垫付款压力。在导游待遇方面，实行带团期间每天500元服务费的制度，减轻导游带团的压力。此外，公司还成立了应急部门以及游客服务中心，定时对客人进行回访，并在电子商务方面下功夫。

            云南天循国际旅行社有限责任公司，针对导游工作压力大等问题，还专门请了心理老师，对导游进行疏导，并加强对导游的培训工作。

购物企业：

            保证货品质量 完善售后

          约谈旅行社后，国家旅游局还约谈了销售额排在前列的昆明钰满天下商贸有限公司、云南密玉珠宝有限公司等10家旅游购物企业。10家购物企业一致表态：期望云南购物市场尽快规范起来，在明码标价、保证货品质量、提升服务水平的同时，还要完善游客购物的售后服务体系，确保退换货渠道畅通，30天之内无条件退换货服务。

          云南省旅游购物协会执行会长阮金刚表示，导游大骂游客的事件，虽然问题出在导游身上，但事件并不是孤立的，购物企业也要“吃药”，希望旅游购物企业正视自身的问题，创新改革经营方式，并建议今后建立旅游商品目录，制定旅游商品标准，对违反标准的行为重罚。

          对于购物企业的发言及表态，彭志凯司长严肃表示并未触及问题的症结所在，不利于问题的解决，委托省旅发委公布邮箱，收集购物企业的意见和建议，为治理旅游购物市场做准备。

省旅发委：

将制定旅游价格指导标准

            国家旅游局专项检查组进入云南期间，已接到多起投诉，约谈会上，彭志凯司长对涉及投诉的企业严厉问责，并要求昆明缘分国际旅行社有限责任公司、云南腾云国际旅行社有限公司、昆明锦爱国际旅行社有限公司配合好国家旅游局及云南省旅发委的调查。

          调查组进入云南检查首日，曾针对接到的投诉到中国国旅春城分公司调查，调查期间，中国国旅春城分公司在证据确凿的情况下仍然否认各种事实，在会上遭到国家旅游局的严厉批评。

            云南省旅发委巡视员徐光佑在会上介绍，针对云南旅游市场上的价格乱象，省旅发委已经邀请了20余家旅游企业，于5月12日起到大理封闭开会，制定云南旅游的价格标准以及旅行社和导游之间的分配标准，为游客出游做参考，以后，低于价格标准的旅游行为将不受保护。

            9日至18日，国家旅游局市场检查组在云南开通了投诉举报热线，受理违法违规案件举报。会上，彭志凯司长要求云南也尽快开通投诉举报热线，将受理违法违规行为作为长期工作开展。