云南宾川县法院诉讼服务实现全覆盖

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2014年3月，云南省宾川县人民法院在原立案庭的基础上成立诉讼服务中心，将立案庭整改成了窗口式诉讼服务大厅，为来诉来访群众提供“一站式”服务。设置了导诉台，设立了咨询查询、立案审查、收费退费、排期开庭、文书送达、材料收转、涉法涉诉信访、判后释疑、院长接待、档案查询十个窗口，设置了方便群众自助查询的触控一体机2台，当事人可查询案件的办理情况，实现了案件流程、裁判文书、执行信息向社会公开。　　

把每周二、四确定为院长接待日，由院长、副院长以AB角方式轮流在院长接待窗口接待来访当事人，每天安排一名资深法官在判后释疑窗口值班，解答当事人提出的问题，做好诉前引导和判后释疑工作。2015年1至7月，院长接待和法官释疑两个窗口共接待来诉来访的群众500余人次。　　

群众咨询

制作了热线咨询公示牌摆放到全县10个乡镇综治服务中心和90个村（居）委会，公布了院长接待和法官释疑窗口的热线咨询电话，方便群众咨询。自2014年11月实施该项措施以来，接听热线咨询电话439人次，解答法律咨询问题近500个。　　

法官接听热线电话

举全院之力，转变诉前调解只是立案部门职责的观念，确定每个业务部门挂钩一个乡镇，负责指导基层调解组织化解矛盾纠纷，做好诉调对接，对人民调解员进行培训等。2014年以来共开展人民调解指导工作31次，培训16次，参加培训人数700余人。　　

通过上述举措，宾川法院真正做到诉讼服务全覆盖。　　

（作者单位：云南省宾川县人民法院）