云南地税：纳税服务 如影随形

只要进地税的门，就能办国地税两家的事，在云南地税办税服务厅就能办全省范围内的22项涉税业务，甚至足不出户就能在电脑上完成很多办税事项。经常和云南地税打交道的纳税人一定已经体会到了这些变化带来的便利。近年来，云南地税不断健全服务制度，拓展服务内容，完善服务举措，优化服务手段，推出了一系列的服务措施，用心用情把为纳税人的服务做到最优，力求最好。下面的时间，我们就一起来了解一些云南地税最新的服务举措。

一：电子税务局为纳税人提供如影随形的智慧服务

只要扫一扫，政策法规、办税指南、分项业务即可尽在掌握。作为云南地税“电子税务局”开发和试点单位，昆明地税早在2014年就率先推出“互联网+税务”的一系列创新服务措施，将办税服务、宣传咨询、权益保护、信用管理、电子档案管理，涉税查询等多项业务放到互联网平台上，更好地服务于纳税人。

昆明市地税局征收管理和纳税服务管理处副处长 王雪莲：通过互联网信息技术和新型多屏移动终端，引导纳税人采用自助办理，人机互动的形式，将纳税服务延伸到纳税人指尖，将传统的“用户保姆式服务”转变为“智慧引导式服务”。

通过电子税务局，不仅可以有效实现“办税事项一次性告知”，“预约办税”点到点、“24小时办税服务机制” 实现网络办税与大厅办税同质化的效果。还可以通过数字证书CA用户电子档案管理以及实名办税下的电子签名功能，进一步取消纳税人纸质报送资料，逐步实现无纸化办税新模式，在为纳税人带来更高办事效率的同时更体现出节能环保的社会效益。

昆明市地税局征收管理和纳税服务管理处副处长 王雪莲：据不完全统计，电子税务局的使用，每年可减少各类涉税资料1560万份，节约纸质档案资料成本约380万元，相当于1200棵大树，15亩森林。目前全省地税也将推广应用，预计每年可减少纸质资料5800万份折合成本约1200万元，相当于3750棵大树，47 亩森林。

为了进一步完善电子税务局的服务内容，更好保障纳税人的合法权益，云南省地税局计划从2017年6月1日起在昆明市范围内开展实名办税试点，在7月份还将推出通过手机APP实现个人缴纳社保费，缴纳车船税和更多个人缴税业务。

二：省内通办让全省地税办税大厅连成网形成片

依托于“互联网+”的运用，云南地税在全省范围内推行“同城通办” “全省通办”业务，目前已经在全省159个全职能办税服务厅有效实现22项业务全省通办，在昆明地税率先实现全市53项业务全城通办。

昆明市官渡区地方税务局二分局负责人 盛夏：通俗来说就是，无论纳税人在哪里生产经营，无论主管的地税机关在哪里，纳税人在全省范围内，都可以就近选择地税服务大厅办理涉税事项，比方说，大理的建安企业，来到了我们官渡区开展建设业务，如果他在昆明期间，需要办理涉税变更啊优惠备案等等一些业务，就可以直接在我们官渡区地税局的大厅来办理，不需要回到大理的主管地税机关进行办理。

通过推行全省通办业务，对于广大纳税人来说，就如同以往全省范围内一个个独立、孤立的办税大厅，现在连成了网形成了片。总公司位于官渡区的昆明风光旅游投资有限公司，旗下有楚雄曲靖两家分公司，这家企业就享受到了“全省通办”业务带来的便捷。

昆明风光旅游投资有限公司财务总监 陈婷：我们原来是每个月要到地州去办地税业务的，但是现在就只要在昆明任何一个办税大厅就可以把公司涉及其他州市的地税业务一次就办完，减少了我们往返跑的时间，非常的方便快捷。

三：省事省力省心开启“一窗一人一机”服务新模式

自2015年中央国务院两办印发《深化国税、地税征管体制改革方案》后，云南地税有效落实《国地税合作工作规范》 51个事项，在稳步实现国税与地税共建办税服务厅、互派人员互设窗口、共驻政务大厅的模式后，今年又在昆明市首先实现国地税30多项业务的 “一窗一人一机”的联合服务办税模式。

目前推行“一窗一人一机”办税服务模式的昆明市石林县，通过该项联合办税服务模式，可以办理国地税税务登记、发票管理、规费征收等九大类163项的业务，可以说，通过联合办税、联合征管、信息共享，国地税共同编织起了一张多维度广覆盖的纳税服务网。

石林企业代表：以前我们每周至少跑国税办税厅两三趟，还要跑地税办税厅两三趟，现在只要在去一个大厅就可以把国税地税所有业务都办妥，大大节省了我们的时间。

四：整合资源委托邮政部门代开发票代征税款

为减轻纳税人跑税务局的时间成本和人力成本，依托邮政部门网点多，方便纳税人就近快速取票的特点，云南省地税局联合云南省国税局共同委托邮政部门，推出邮政部门代征国地税税款和代开增值税发票的服务措施。目前这项措施已经在全省多个邮政网点推行，仅昆明市就有60多个网点试点开展。

中国平安财产保险股份有限公司云南分公司 曹婷 ：像以前的话，我们都要到办税服务厅去代开发票，然后路途也比较远，排队人也比较多，那这样的话就耽搁我们的时间，那像现在的话，我们可以到就近的中国邮政的网点代开发票了，这样的话就极大地方便了我们纳税人。

在不断推出纳税服务新举措的同时，云南地税还做到统一涉税服务口径，通过整合多元宣传渠道，主动向纳税人推送咨询热点、难点问题。采用“面对面”或网上纳税人学堂学习等多种方式，让纳税人第一时间了解最新的税收政策。依托第三方，云南地税真切关注纳税人诉求，倾听纳税人建议，开展“背对背”纳税人满意度调查，不断提升服务品质，真正做到始于纳税人需求，终于纳税人满意。

昆明市地税局征收管理和纳税服务管理处副处长 王雪莲：下一步，我们将持续在简政放权上做“减法”，后续管理上做“加法”和优化服务上做“乘法”，让纳税人办税更省心、更贴心、更舒心。