云南地税 “五步走”谱写纳税服务新篇章

为打造省、市、县三级通用,既有云南地税特色又切合纳税人真切需要的标准化纳税服务规范体系。全面落实《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称《纳税服务规范》），云南省地方税务局将《纳税服务规范》与税务信息系统紧密结合，充分发挥信息化建设优势，分五步在全省地税系统推行《纳税服务规范》，并于3月1日正式落地实施。

一、接流程、改系统

依据国家税务总局《纳税服务规范》，结合云南地税税收业务实际，将《纳税服务规范》融入税收业务、融入纳税服务、融入办税服务厅建设，全力打造云南地税纳税服务标准化体系。特别是纳税服务规范2.0的新增事项和变更调整事项，逐项调整执行差异，修改调整现有税收应用软件，切实做到操作专业化、流程规范化。

二、细分解、找差异

将《纳税服务规范》中涉及云南地税的159项业务事项，结合全省地税工作实际，准确界定工作要求，规范操作标准。逐个事项一一比对，查找云南地税现行业务标准的执行差异和尚未完全实现的升级规范，努力做到资料更少、流程更优、环节更简、耗时更短。基本实现了各类涉税事项的前台受理、内部流转、限时办结和窗口出件。

三、全培训、促落实

为更好的促进《纳税服务规范》的全面落实，省地税局组织全省办税服务厅负责人开展《纳税服务规范》培训;州市地税局组织辖区内其余办税服务厅工作人员的培训;部分县市局开展了全员培训。同时，各级地税机关还加强了对后台税务人员的培训，进一步把 “干什么、怎么干、谁来干”的纳税服务思想贯穿于广大税务干部的日常工作中，确保前后台衔接顺利、业务流程通畅、工作有序开展。

四、优办税、广宣传

对照《纳税服务规范》要求，全面优化云南地税办税工作，删除云南地税现行标准中超出报送资料范围的要求和不合时宜的规范，增加现行标准中具有前瞻性的信息化管理、国地税联合办证、免填单服务等。全省各级地税局凭借门户网站、纳税人学校、税企QQ、12366纳税服务热线等渠道向纳税人广泛宣传《纳税服务规范》，印制办税指引手册等为纳税人指引办税，让纳税人看在眼里、记在心上、受益在办税服务中。

五、定岗责、问实效

与云南地税的岗责体系相结合，将《纳税服务规范》落实到具体岗位职责中，加强前后台业务衔接，注重后台处理对前台服务的支撑。将《纳税服务规范》纳入绩效考核范围，细化考核指标，加强对业务各环节、运转全过程的跟踪督办和绩效管理，监督、问效、追责三位一体，确保《纳税服务规范》在云南地税落地开花，真正让广大纳税人受益。