中国电信云南公司设立“12315消费维权服务站”

云南省工商局局长张荣明为中国电信云南公司“１２３１５消费维权服务站”授牌 刘馨蔚摄

    新华网云南频道５月１５日电（刘馨蔚）１５日，中国电信云南公司昆明泰丽营业厅“１２３１５消费维权服务站”正式挂牌，消费者又多了一条更为高效便捷的维权渠道。

    据了解，云南公司“１２３１５消费维权服务站”成立之后，可以把消费者维权服务放到最前端，减少中间链条，大幅提高服务效率和服务时间。其目的在于有电信客户在消费过程中出现质疑或投诉时，可直接通过消费维权服务站在第一现场、第一时间快速实现问题解决，方便客户就近咨询、申诉、投诉和举报，有效保护客户的合法权益。

    云南省工商局局长张荣明表示，“１２３１５消费维权服务站”的建立既是深入推进“消费满意在云南活动”的重要举措，也是电信系统切实履行社会责任的具体体现。“１２３１５消费维权服务站”使消费维权成为社会监督体系的重要组成部分，既畅通了消费维权渠道，又能及时化解消费纠纷，改善消费环境，扩大消费需求，加强企业自律，提高企业服务质量。中国电信云南公司三级维权服务站的设立充分表明电信系统积极回应消费者诉求，努力维护消费者权益的决心，彰显了其勇于承担社会责任的良好企业形象。

    中国电信云南公司总经理苗逢源表示，“１２３１５”进企业，是保障和改善民生、推动科学发展、构建和谐社会的惠民举措，充分发挥了“１２３１５”网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障方面的积极作用。作为云南“宽带城市”、“宽带乡村”、“智慧云南”建设的核心运营商，云南公司不仅业务、网络硬实力领先，服务的软实力也在不断刷新创造行业标杆，云南公司的宽带“约服”，县乡服务体系，服务一点响应，一点支撑调度体系，互联网化的服务咨询、受理、投诉通道，都很好地支撑、维护着消费者的合法权益。

    据了解，后续中国电信云南公司还将在全省１５８家电信营业厅完成“１２３１５消费维权服务站”的挂牌。