中国电信云南公司：宽带服务将实现“时限服务”升级到“预约服务”

　　新华网云南频道２月５日电(记者　白靖利)中国电信云南公司２月４日召开服务升级启动大会，向社会推出宽带服务“预约服务、无条件受理、先装后付、失约赔付”四大承诺，这一升级，意味着云南电信宽带服务实现“时限服务”升级到“预约服务”，从“运营商说了算”升级到“用户说了算”。

　　按照传统的宽带服务模式，用户办理业务时，得到的答复是“我们将在４８小时内与您联系”。据中国电信云南公司介绍，从即日起，全省县城以上的城区用户，不管是宽带的新装、移机、修障，客户都可以通过拨打１００００号、到营业厅或现场服务点，享受该服务，服务时间由用户自主决定。

　　另一方面，在全省范围内，用户通过任何渠道申请宽带业务，云南电信均无条件进行受理，通过有线与无线的方式，为用户开通宽带。这项“无条件受理”的承诺，将使宽带服务“能不能装”也是“客户说了算”。

　　此外，中国电信云南公司还承诺“先装机，满意了再付款。”用户使用业务后，履约满意再付款，服务满意再付款，速率满意再付款。中国电信云南公司表示，对未能及时有效履约的客户进行失约赔付，“无条件受理”一旦失约，按５０元/单实施赔付;“预约服务”一旦失约，按１０元/小时/单实施赔付。

　　据介绍，中国电信云南公司是云南省最大的宽带服务提供商，为云南８０%以上的宽带用户提供了高品质的服务。公司表示，“品质”才是竞争之本;“用户说了算”的服务，才是好服务”;“为客户创造更大价值”，才是企业存在的意义。

　　记者了解到，目前，云南电信光纤资源覆盖广泛，全面支持百兆到户;已覆盖全省上万个城镇小区、楼盘、片区;覆盖全省７５０万户住宅，覆盖率达９０%以上;全省支持百兆业务的光端口超过４００万个。(完)