买了超售机票 办登机才知已满座

匆忙办理登机时，却被告知所订航班已经没有座位了，这让市民罗女士感到很诧异。尽管航空公司帮她协调改签，但无故耽搁了一个多小时也让罗女士感到不快。昨日，该航空公司方解释，为保证乘坐率，确有机票超售的情况，遇到订票旅客没有飞机座位，航空公司都会为旅客积极协调改签。

办登机得知没座位 航空公司协调改签

“我还是第一次碰到这种离奇的事情。”罗女士介绍，半个月前，她向某航空公司订了3张15日早上10:10飞重庆的机票，但昨天早上，她们一行人匆忙赶到长水机场准备办理登机手续时，竟被告知所订航班已经没有座位了。

好在，此事很快得到了解决。罗女士说，该公司向她们表示了歉意，并帮她们积极协调改签，凭借公司出具的一张改签条，罗女士一行最后改签至11点30分的一趟航班。

“虽然事情算是基本解决了，但是我们被耽搁的时间怎么算呢？”说起这件事，罗女士还是有点不满，她们本来是要到重庆参加一个重要的会议，希望早点到达安顿下来，没想到被平白无故地耽搁了将近一个半小时。

航空公司：为保证乘坐率 确有超售

该航空公司客服中心的工作人员解释，机票超售的情况在旺季或者某些热点航线会被采用，尤其是现在可以提前十多天预订机票的情况下。有的旅客订机票时可能确实有出行需求，但不排除到时候又难以成行的可能。航空公司为了保证乘坐率，就会超售一定数量的机票。

“不过真的出现订票旅客没有飞机座位的情况，还是非常少的。”该工作人员说，碰到这样的情况，航空公司一般会积极协调帮助旅客改签，可以保证类似情况的改签需要。

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国外超售会明确告知旅客

据航空公司规定，类似情况若安排的后续航班的等待时间在4-8小时，应该补偿旅客该航班经济舱全票价的50%，或者直接补偿800元，“两者取其高者”。

据了解，国外航空公司通常会将超售机票的比例，控制在售出票的3%左右。我国航班的超售率一般不会超过座位总数的5%。不过，国外航空公司在旅客购票时，会明确告知该票属于超售，而国内航空公司往往事前不告知，事后再补偿。

超售情况曾有发生

2012年2月，苏女士在网上预订了济南到昆明的往返机票。当月12日她从济南飞昆明一切顺利，但19日从昆明回济南，就碰到了拿着机票坐不上飞机的尴尬。最后，苏女士也在航空公司的帮助下进行了改签。由于等待了近7个小时，她最后获得了400元人民币的补偿。

2010年9月，聂先生准备从上海虹桥机场乘坐飞机前往北京，也碰到了没有飞机座位的情况，最后也只能改签，并领取300元补偿费。

(云南信息报记者 江枫)