“丽江导游和游客争执起冲突”追踪：旅行社罚5万

    24日，网友“刘哇噻小朋友”曝光一段视频显示，云南丽江一导游在带团过程中因游客没有购物与游客发生争执，大巴司机还动手掀游客帽子。经过3天酝酿，昨日下午，丽江市旅发委发布了《关于媒体曝光“8月24日导游在带团过程中与游客发生争执”情况处理通报》（以下简称《通报》），涉事旅行社被罚款5万元并停业整顿一个月，涉事导游左某某已被吊销导游证。

      处理结果

    涉事旅行社及导游均挨罚

    《通报》称：经调查，重庆游客刘某欣一行16人（散客拼团）与重庆云之滇旅行社签订丽江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由丽江新云岭旅行社接待安排行程，委托导游左某某（该导游属昆明导游协会导游）接待。事件发生于24日游览完香格里拉行程返回丽江的途中，导游按旅行社要求，在登记游客购物情况过程中，因导游认为游客刘某某对其有辱骂性语言（有可能是本人口头禅或当地方言），遂与游客发生言语冲突。其间，司机赵某某（经核实属于丽江云杉旅游汽车公司）出现掀当事游客帽子的不文明行为，导致矛盾升级。

    该事件发生后，导游左某某向丽江新云岭旅行社反映了该情况，按旅行社要求向游客当面道歉，并向游客征求意见是否需要更换导游和车辆，游客当时未提出更换导游和车辆的要求，当事游客刘某某也表示谅解，并也对导游进行了道歉，同时要求导游带团完成剩余行程。

    根据调查结果，丽江市旅发委于昨日对相关旅行社及当事人作出处罚。其中，丽江新云岭旅行社被处以5万元罚款，并停业整顿一个月的行政处罚，导游左某某被处以吊销导游证的行政处罚。

    此外，按照管理权限，丽江市旅发委已向司机赵某某所属的汽车公司通报了其在该事件中的相关情况，并责成该公司按照有关规定及时作出相应处理，避免此类事件再次发生。

     泪流满面

    涉事导游道歉希望被原谅

    丽江市旅发委质监所相关负责人表示，事件曝光后，涉事导游左某某意识到了自己的错误并向当事游客刘某某道歉，刘某某也认识到自己“不应该”，并向左导游致歉。“左某某道歉时已是泪流满面，并表示已认识到自己的错误，希望得到原谅。”

    “行业人员，客人打人骂人都不能有这种态度，导游要有自己的操守。”质监所相关负责人强调，导游是丽江的第一面旗帜，此次争吵事件中的情况是坚决不允许出现的；另一方面，游客也有责任，到了少数民族地区一定要尊重少数民族的风俗习惯，有些话即使是口头禅，能说不能说都要尊重习俗。

    昨日，记者在微博看到，“刘哇噻小朋友”已删除了该视频，同时发微博表示：“接受了当事人道歉，剩下的事交给有关执法部门调查与处理。我也不再回应此事件后续问题，一切交给媒体最后来公布处理结果！”（记者 代基凯 向星权）