丽江创新旅馆业管理机制破解难题

近年来，丽江市公安局治安支队结合警种职能特点，不断创新旅馆业管理工作机制和方法，充分运用现代网络媒介和传统工作方式的有机融合，以旅馆业微信群、QQ群为载体，搭建沟通交流平台，着力构建和谐警民关系。

微信群、QQ群等现代网络媒介具有联系方便、快捷等特点，较传统的电话、传真等沟通方式具有无可比拟的优越性。为了将现代网络充分应用到旅馆业管理服务工作中，丽江市公安局治安支队二大队结合自身工作特点，通过运用现代网络媒介，精心组织旅店业主，在注意保密工作的同时，分别组建了“古城旅馆业治安管理交流群”、“西安旅馆业治安管理交流群”、“祥和旅馆业治安管理交流群”、“束河旅馆业治安管理交流群”等31个业务交流微信群及QQ交流群，群成员超过五千人。

据丽江市公安局治安支队副支队长周明介绍，目前，丽江市26个主要城镇、景区派出所已创建旅馆业QQ群，巧用“借力”的方法，建立了沟通、督导、服务、互助的管理体系，实现了民警与旅馆业业主时时刻刻的“零距离”接触，着力解决了未带身份证人员入住问题，实现了便民、利民的目的。同时为促进丽江旅游市场治安管理服务工作，加强对旅店业管理服务工作，将宾馆酒店从业人员、系统运营商技术人员和网络运营商技术人员加入到每个旅馆业治安管理微信群中，通过在线日常指导、系统维护、咨询答疑、法律法规、辖区案件发案情况宣传等方面工作，达到发布信息、互动交流、解决问题、掌握行业动态的目的。此外，市、县旅店业专管民警及系统运营商、网络运营商建立了微信群，方便了各部门间的业务交流，为系统的及时维护和正常运行提供有力支撑。同时也对各级治安部门的业务指导、督促落实工作、情况信息互通建立了“快车道”。

旅馆业微信群、旅游市场行业微信群、QQ群的建立，助推了公安机关对旅馆业的阵地控制，提高了工作效率及快速处置能力，对社会治安综合治理及反恐维稳工作起到良性互助作用。 据统计，自全市旅店业QQ群、微信群开通以来，利用新型媒体交流平台为200余名未带携带居民身份证旅客核实身份信息，并办理入住登记手续；为83家旅店业业主解决旅店业治安管理信息系统故障问题；为98家旅店业业主解决网络故障，培训旅店业前台操作人员432人次；发布辖区治安警情200余次，提醒旅店业业主做好安全防范工作。