中海紫御公馆业主挨冻更“寒心” 口头承诺无法兑现

    14日，《中海紫御公馆入住三年不供暖？》一文刊发，受到社会广泛关注，引发读者、网友热议。15日，记者对中海紫御公馆部分业主再次进行采访，他们表示：“供暖问题3年迟迟不能解决的现实，固然令人愤恨，但其背后，对方不守承诺，不讲诚信，欺骗、敷衍业主的行为，才真正让人寒心。”业主们一致表示，购房时中海紫御公馆置业顾问有一个口头承诺：即便一户入住就给供暖。

     口头承诺无法兑现

    “我们年轻人，婚后首先面临生儿育女问题，所以购房时特别咨询过供暖，置业顾问也给出明确保证：即便一户入住也给供暖，而且业主只要交正常的采暖费用，超出的部分由中海地产承担。”家住中海紫御公馆3号楼的彭女士说，小区开发商是全国知名企业，她正是相信了这个保证，才放心购房、安心入住，“可是我入住已经2年了，孩子都有了，小区业主也达到190多户，供暖问题还是杳无音信，冬天让孩子们怎么过？”

    “一户入住也给供暖”的说法并非一家之言。家住2号楼的80岁老人辛启泰，2013年秋天购买的房子，当时他考虑到老伴的心脑血管疾病，便专门过问了供暖问题。“物业管家给的回复是，只要住一户都供暖。”辛启泰老人有些激动，“可是没想到，2014年冬天我们住进来，第一个冬天便没有供暖，无奈我们又搬去别处过冬。今春搬回来前，我又单独咨询供暖的问题，他们保证今年肯定没有问题，而近期，我到售楼处、管理处要说法，根本没人接待，迟迟得不到答复。”

    关于当初的“承诺”，业主们多次要求开发商、物业公司兑现，可是却遭到了对方的否认。“他们不仅不道歉认错，反而要求我们业主找证据、找合同，看哪里有这个承诺。”彭女士气愤地说，当初这些承诺都是口头上的，而且原来的置业顾问也离开了岗位，因此证据、证人根本无从找起。

     物业仍没有明确答复

    在楼市竞争日趋白热化的大背景下，房产销售除了拼质量、价格，更拼服务。记者注意到我市很多楼盘，将“一户入住就可供暖”等字样张贴在宣传材料上。其中，位于牟平的安德利迎海花园，在2012年就提出了“一户入住即可供暖”。位于高新区的金地澜悦小区，2014年冬天在只有10多个业户入住的情况下，也补贴资金，兑现承诺、实现供暖。

    “从长远来说，良心和承诺，比金钱更重要。”家住中海紫御公馆的张先生说，“中海紫御公馆物业管理处收着业主每平方米2.8元的高额管理费，却连基本的供暖问题都解决不了，不为自己的话做主，这比寒冬还寒人心。”

    对此，山东同济律师事务所王智光律师表示，房产销售属于一种商业行为，且房产销售人员流动性较大，没有落实到合同里的条款，确实存在维权难的问题。建议市民在置业时，一定要将关心、注重的问题列入合同之内，这样具备法律效力，便于后期解决问题。

    截至记者发稿时，中海紫御公馆物业管理处仍没有对今冬供热问题给出明确答复。对此，本报将继续关注。