中国移动云南公司总经理马奎做客“金色热线”表示：将大力推进提速降费工作

        昨日，中国移动云南公司总经理马奎率相关部门负责人做客“金色热线”，就市民提出的手机号码转网、如何处理骚扰电话？如何防范客户信息被贩卖？今年取消国内长途和漫游费等问题，回答了听众和网友提问。

        针对网友提出的今年10月1日起在全国范围取消手机国内长途和漫游费，拨打电话是否就没有漫游费等问题，中国移动云南公司市场经营部总经理撒倩表示，中国移动云南公司积极响应国家号召，从去年6月份以来，面向全省客户推出了4G飞享套餐，也就是大家所熟知的一体化套餐。这个套餐里面包含的分钟数就是全国的分钟数，使用该套餐无论是本地打本地、本地打外地，还是外地打漫游，500分钟内都没有额外的长途费和漫游费。如果使用时间超出500分钟，套餐外会有另外的计价方式，但长途、本地、漫游都是一个价格。此外，中国移动还将进一步贯彻落实国家有关网络提速降费的政策要求，大幅降低中小企业互联网专线接入资费，降低国际长途电话费。

        针对骚扰电话扰民问题，马奎说，目前，中国移动已经建立了电话联动治理机制，通过主动检测、拦截及客户投诉屏蔽等方式开展治理，如果客户接到类似骚扰电话，可以拨打10086客户服务热线进行举报，中国移动云南公司将在第一时间开展核查处置，并为客户免费提供相应屏蔽功能。他表示，截至目前，这项工作取得较好成效，目前，公司受理并为客户提供类似骚扰电话的屏蔽就有1万多件，并将客户投诉处理时间由原来的48小时缩短到4小时，电话骚扰得到有效遏制。后期还将通过云南移动APP为广大客户提供自助屏蔽功能，进一步方便客户。

        如何防范客户信息被贩卖？马奎表示，中国移动作为通信运营商，保护客户的通信自由和通信秘密是其职责，目前，中国移动已建立起比较完善的个人信息管理保护制度，具体来说，在内部员工管理上，制订了禁令，严格规范可能接触到客户个人信息的前台服务人员、后台维护人员以及各级业务管理人员和各类合作伙伴的行为，与其签订保密协议，杜绝违法使用客户信息等行为；此外，在技术手段上，在客户信息的产生、传输、处理、存储环节中，已经部署严密的安全防护措施，通过安全管控平台，记录每次客户信息的查询日志。通过先进的技术手段，为客户信息保驾护航；还有，在管理手段上，中国移动云南公司将定时核查客户信息的使用情况，审计客户信息是否安全，是否出现违规查询、使用客户信息等行为。在此，马奎提醒广大客户，为有效保护广大客户的个人信息安全，避免造成人为损失，建议大家不要轻易将自己的任何个人信息泄露给不明人员，不要随意将个人信息填写到不明网站，也不要随意安装来源不明的APP，最大程度保护好个人隐私。（昆明日报 记者李丹丹）