云南省旅游购物退货监理中心运行1个月 受理退货申请600余起

云南网讯（记者 字月璐）11月21日至12月25日，云南省旅游购物退货监理中心共接到退货申请660起(以游客申请时间计)，退货申请涉及金额共800余万元，其中翡翠玉石退货申请占比较大。

正式运行1个多月以来，云南省旅游购物退货监理中心共接到退货申请660起，受理退货申请619起，无法受理41起，其中:非等级评定购物企业28起，超期(90天)6起，信息不全4起，货品损坏3起；48小时内达成共识595起，正在协调处理24起，完成退货退款439起。

购买物品包括翡翠玉石622件，黄龙玉198件，金银器45件，其他(茶叶、土特产、南红等)16件。

其中，涉及昆明旅游购物店退货申请207起，丽江180起，西双版纳109起，保山(腾冲)94起，大理61起，迪庆8起，墨江1起。

云玉集团副总经理明亮认为，云南省旅游购物退货监理中心的成立，有利于督促企业提升质量和服务。云玉集团派专职人员到监理中心工作，使得消费者和企业之间的沟通渠道更加畅通。“尽快解决消费者的诉求，企业的负面评价减少，游客对公司的信心更大了，每家企业都进步一些，来云南旅游的人也会增多。”明亮说。腾王玉府的张永洪表示：“监理中心运行以来，我们的退货也不少！但是我们的投诉减少了，顾客满意度提升了。每家企业的投诉率减少，整个行业的发展才会好！” 据了解，云南省旅游购物退货监理中心开通“400-0060-822”为统一投诉电话号码，目前投诉受理时间为每天早上9点至晚上9点。只要消费者的旅游商品在经过云南省地方等级标准认定的旅游购物企业所购买，自商品售出，未因人为原因造成商品物理及化学性质改变，消费者能出示商品购买凭证，则自商品售出之日起30日内实施无理由退货（以购买凭证日期为准）。自企业退货受理时间之日起48小时内与游客达成一致后，十个工作日内处理完成退货退款流程。