东航云南倾心服务“勤劳踊跃，求真务实”

东航云南有限公司地服部成立了由11个平均年龄不足26岁的年轻人组成的彩贝班组，该组以“勤劳踊跃，求真务实”为口号，做好本职工作的同时加强服务优势，已成为票务中心的“标杆星级示范组”。

班组管理精细化

“彩贝班组”管理坚持从小事抓起，细节决定成败。通过班组长王晓宁与科室业务骨干开会来完善、规范班组建设台账，使班组成员理解了台账记录的重要性。

票务中心除了承担基本的问询业务外，还包括客票的销售、改签，名字的验证盖章以及证件确认。科室上下全力开展全员安全大会，要求全体干部员工全面树立安全意识：认真查验旅客的证件、规范填写旅客的购票单、随时留意柜台周围有无可疑物品，全力做好安全防范工作，同时要求全员按照制度办事，按照规章办事，按照流程办事，按照权限办事。一旦发现违规违章现象，将一查到底，严肃处理.

手指画心真情载

“彩贝”班组是一座桥梁，每一名员工都是一位可亲的“天使”，能让旅客搭乘着东航航班飞回温暖之家。票务班组随时都处于“备战状态”，在班组人员分配中重新分配，进行人员调整，以老带新、以强带弱，并且在每天的班后总结会上针对当天发生的特殊案件进行分析研讨，对特殊业务的处置随时进行业务讨论及补习，针对票务班组特殊的工作性质，全员上下厉抓安全教育，规范购票单的填写，危险品的航空运输、携带锂电池乘机须知的培训，同时还强调为出行的旅客加强服务意识和关注度，不仅在平时积累了如何应对航班延误，也为顺利保障延误航班运营的顺畅打好了基础。激发员工服务热情的同时增强服务意识，提升员工的责任感、使命感。

从去年投诉事件最多有9起，逐渐下降到11月份4起，12月份3起到2016年1月份1起，1月份科室员工张王俊骁收到旅客一份表扬信，努力实现“业务零过错、服务零投诉”的目标。

风雨同舟并肩行

在“彩贝”班组，王晓宁身先力行，万事争先，做事有章可循，有矩可依，对班组管理得当，使班组形成了良好的凝聚力和向心力。“班组有今天的优异成绩，离不开各位同事的鼓励和支持，所以，我们要将“彩贝精神”展现的淋淋。”王晓宁说。

“彩贝班组”，一个具备良好的精神状态和充满战斗力的班组终将迎着朝阳开始新的征程。（记者 李映青 李昕意）