大理州培训州级单位96128专线联络员

      本报讯（记者 杨艳玲） 12月12日下午，我州采取以会代训的方式，培训州级单位96128专线联络员，强化专线管理，提升服务质量。

      会议指出，一年来，我州本着“以实出发、打造信息直通，以效落脚、高效服务群众”的方针，认真做好专线设备管理工作，切实强化日常监管，不断提升服务质量，努力推进96128专线品牌化建设，全州96128专线管理运行稳定，1345个单位的1848名联络员自96128专线管理职能划归州人民政府政务服务管理局至今，累计接听群众来电咨询解答13万多人次，其中，转接成功10万多人次，转接成功率为91.5%，公众满意率达98.63%。

      会议要求，州级单位96128联络员要群策群力，齐抓共管，确保96128专线工作再上新台阶。96128专线作为联系群众的载体，联络员工作的好坏直接影响党和政府在群众心中的形象，因此，联络员要进一步提高思想认识，要进一步加强设备配备、进一步强化日常管理、进一步提升服务质量，努力使专线服务更加符合民意。要统一认识，密切配合，齐抓共管，狠抓落实，努力实施好96128专线这项民心政务服务工程。

      州医保中心、州信访局、州司法局在会上作交流，会议现场播放96128联络员接听群众来电时的录音，州政务服务管理局相关负责人对170名联络员进行了相关业务知识培训。