不能用贬低服务者来“纵容”消费者

　　7日，北京K157次列车上一家长纵容3个子女乱扔垃圾，遭到乘务员制止，家长称：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的！”列车员反驳说，火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事儿做。被列车员反驳后家长恼羞成怒并投诉，列车员领导为了“息事宁人”对列车员进行了500元处罚。

　　不仅是火车上乱扔垃圾口出狂言，还有用开水泼空姐、打砸机场柜台等，我们常能见到这种将自己奉为“上帝”而肆意妄为的人。“花钱购买的是服务，并没有购买别人的尊严。”显然，新闻中的这位家长并不能算是上帝。消费者就是上帝的这种思想惯坏了很多人，花钱之后为所欲为甚至把规矩踩在脚下。生活中常见这种“上帝普世”思想，对于花钱能买到的东西怀有一种天然的优越感，这种优越感不仅惯坏了消费者也更加贬低了服务者，如此“纵容”循环往复。

　　在美国的飞机上不守规矩干扰空姐工作、无理辱骂工作人员，是会被“请”下飞机的。而放在中国大部分服务人员身上大多会选择道歉或忍气吞声，甚至选择处罚服务人员“息事宁人”。职业本身就是平等的，再有钱的人在自身的领域或者社会的某一角色中也会充当服务者的角色，将心比心才能赢得宽容与尊重。

　　宽容和尊重总是相互的，收敛一点对“上帝”的纵容，多一点对服务上帝的使者的保护，这个恶性循环的死结才有可能被解开。（据红网 朱紫薇）