上半年昆明消费投诉举报涉及金额1.2亿元

　　昨天，昆明市工商局发布，12315消费投诉举报中心上半年共接投诉举报3.61万余件，投诉举报涉及金额1.2亿元，为消费者挽回经济损失2770.39万元。具体消费投诉有5732件，同比投诉量增长200.10%，其中，商品类投诉占投诉总量的44.79％；服务类占投诉总量的39.18％；其他投诉占投诉总量16.03%。

　　统计显示，商品类投诉主要集中在交通工具、通讯产品、房屋、服装鞋帽、家用电器、家居用品等方面。

　　上半年受理交通工具投诉749件，占比近30％，主要投诉是个别商家违反约定，延时交车，拒绝退还消费者订（定）金；个别汽车销售企业存在捆绑销售行为；个别商家敷衍“三包”售后等。

　　房屋方面，主要集中在定金纠纷、合同违约、霸王条款及物业等问题上。

　　工商部门分析，现在消费者投诉从关注商品是否保证品质到关注是否环保、安全；服务是否便捷、人性化；投诉商品从日用百货、服装鞋帽等日常小商品转变为汽车、商品房等大件商品，而消费者举报问题主要涉及无照经营、产品质量、假冒伪劣、计量不准、虚假宣传问题，黑网吧是举报热点之一。(吴双红)