三大航空公司跨年开“撕”去哪儿引遐想

06.01.2016  17:08

  2015年最后一天的傍晚17:23,中国南方航空在官微上发布公告:即日起暂停与去哪儿网的商务合作,关闭南航在去哪儿网的旗舰店。随后,分别在17:58,19:05分,海南航空及首都航空也陆续在官微上发出公告,内容与南航基本一致,均为暂停与去哪儿网的商务合作,关闭在去哪儿网的旗舰店,并建议旅客通过官网、APP等自有渠道购买机票。那边厢是各大卫视莺歌燕舞的跨年演唱会;这边厢是三家航空公司齐发暂停与去哪儿合作的跨年血腥商战撕“哔”大戏。

  双方给出“分手理由”有分歧
  从公告内容中可以看出,三大航空公司宣布与去哪儿网合作暂停的原因都为:因收到多起旅客在去哪儿网购买客票的投诉,相关投诉涉及到用户购买机票时的价格公正及退改权益,鉴于对部分旅客出行造成了影响,所以为避免旅客蒙受不必要的经济损失,航空公司宣布与去哪儿网合作暂停。
  但对于三大航空公司给出的暂停合作理由,去哪儿网则给出了不同于两家航空公司的理由。去哪儿在声明中表示,近日,南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。
  去哪儿网认为,按价格排序的方式符合用户的正常搜索预订习惯,70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。去哪儿网秉承‘消费者第一,合作伙伴第二’的价值观,将一如既往地坚持为消费者提供低价的出行产品,并继续提升用户体验。在暂停合作期间,消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。的确,云报旅游传媒记者随后在去哪儿平台机票预订区依旧可以搜索并预订以上航空公司的机票,消费者正常购票并未受到影响。

节前同时发出声明暂停合作引遐想
  对于为何三大航空公司会在元旦放假前夕,针对去哪儿网发出相似声明,记者联系了云南几家航空公司及票务公司负责人,多数业者表示目前对事件只是简单的了解,对事件不好做出评论。
  也有航空公司负责人表示,三家集体暂停与去哪儿网合作,不排除去哪儿网的有关做法及操作模式伤害了航空公司的利益,让航空公司不得不暂停合作,而对于背后是否有更深层次的原因,尚不可知。而对于此事,云报旅游全媒体记者也联系过南航有关工作人员,但其表示目前并不方便对此作出评论,一切以公司发出的声明为准。
  不得不说,三家公司均选择在同一天相距不多的时间内发出公告,的确很难让人不产生联想。春节即将到,也是航空业最为疯狂的高潮期,选择在这段时间暂停合作,对去哪儿网的销售影响我们无法判断有多大,但至少集体暂停合作的事件对去哪儿网的名誉有了一定的负面影响。
  这是航空企业与线上平台展开博弈掌握主动权的开始?还是航空公司为实现“提直降代”的具体表现?此戏大幕已拉开,情节将会峰回路转或是高潮连连,还是趋于平淡?一切将随时光辗转而得以水落石出。