货物寄丢顾客损失4万多 快递公司说赔你2000吧

货物寄丢顾客损失4万多 快递公司说赔你2000吧

如今，网络购物已成为一种潮流，而伴随着这种新型购物方式的兴起，快递业务也迅速抢占了老牌物流市场。但快递业务兴起的同时，快递包裹丢失的事件也频频发生。今年8月26日，谢先生通过快递公司托运了价值12万余元的货物，但价值4万余元的货物最终不知去向，而快递公司却只愿赔偿2000元。记者采访发现，不管寄送的包裹价值多少，快递公司的赔偿标准为，丢失文件赔100元，丢失包裹赔300元。那么，在赔偿和实物价值严重不对等的前提下，客户的合法权益将如何保障呢？

客户遭遇 一箱货物丢失4万多元没了

昆明金雅利儿童用品有限公司在新螺蛳湾商贸城经营儿童服装和鞋子业务已经很多年了，是多家品牌童装的代理商，谢先生是这家公司的采购主管。

今年8月26日，一批品牌鞋子要退还到河北廊坊，应厂家要求，公司第一次通过圆通快递公司发货。在经办人阮先生的记忆里，当时对方派了一位业务员前来对接，从公司仓库中提走了4箱彪马品牌鞋子，价值12万余元，运费550元。

正常情况下，一个星期左右就应当到货，可货物发出20多天了，对方还没有收到货。9月19日，公司好不容易等到廊坊方面的消息，可对方称只有3箱货物，有一箱不知去向。随后直到11月4日下午，圆通快递螺蛳湾分部才告知公司这箱货物已经丢失。

谢先生告诉记者，丢失的这箱货物价值4万多元，可对方只愿意赔偿2000元。他说，既然将货物交给了圆通快递螺蛳湾分部运输，从交货的那一刻起双方之间就构成了运输合同关系。按合同规定，丢失了多少货物，应当照价赔偿。为证明丢失货物的价值，谢先生还出示了采购订货单。

快递公司 按照规定丢失包裹赔300元

昨天，谢先生找到圆通快递螺蛳湾分部，可对方的态度依旧很强硬。该公司负责人陈忠说，根据系统记载的信息，谢先生的4箱货物已经到达了廊坊公司，是廊坊公司将货物弄丢了。究竟是怎样丢失的，他们也不知道。在接到货物丢失的消息后，他们向昆明中心和上海总部进行了反映，得到的处理意见是，责任由廊坊公司承担，丢失包裹赔300元，罚款1700元，共赔偿2000元。

丢失货物怎么赔偿？陈忠介绍，按照公司规定，丢失文件赔偿100元，丢失包裹赔300元；保价的货物价值不超3万元，但谢先生的这单货物没有保价。那么，业务员当时有没有提醒经办人阮先生保价呢？阮先生的说法是没有，陈忠则说业务员不在，他不清楚。

陈忠表示，一般情况下，业务员只问客户寄的是什么东西，不一定提醒对方保价，因为客户单上注明了保价事项，客户可以自己选择。但谢先生认为，这完全是“霸王条款”，业务员不告知，谁会仔细看条文，何况赔偿标准也是快递公司自己定的，2000元的赔偿款连丢失货物的成本都不够。

律师提醒 保存好单据，一旦丢失可举证维权

云南凌云律师事务所孙文杰律师说，网络购物已成为越来越多人的选择方式，然而快递公司良莠不齐，一旦快递物品丢失或损坏面临追偿时，消费者往往缺少必要的证据支持，导致维权存在很多困难。

孙律师认为，针对快递货物遗失、毁损的赔偿标准问题，我国目前的法律制度还不完善。作为消费者，应选择正规的快递公司进行邮寄，如快递的物品价值较大应作保价处理，同时，应尽量保存好相关快递单据及物品单据，一旦丢失可以举证维权。管理部门应及时出台相关政策规定，完善日益发展的快递行业，提高快递准入门槛，加强行业管理。立法部门应出台相关法律条文，降低消费者维权成本，促进快递行业有序健康发展。

春城晚报 记者 熊波 实习生 陈逐月 王琳