2016年昆明47万人申请出国

云南网讯（记者 杨之辉）记者从昆明市出入境管理局获悉：2016年全市共受理出国(境)申请478630人次，占全省受理量的45.1%，其中，护照申请193151人次，《往来港澳通行证》申请122793人次，《往来台湾通行证》申请96892人次，《前往港澳通行证》申请57人次，港澳台签注65737人次。

据介绍，为了更好地服务申请人，出入境管理局将出入境接待大厅1楼、2楼除发证、收费以外的全部窗口均设置为中国公民出国(境)受理窗口，取消预审核环节，每个窗口均可受理护照、港澳通行证、台湾通行证、二次签注等出境业务，申请人只需按顺序号前往对应窗口即可享受“一窗式”服务，一次性办结申请业务。增设出入境证件自助发证机2台，实现了出入境证件的24小时发证服务，累计自助发证3万余本，准确率达到100%，得到了取证群众的一致好评。增加3台港澳台再次签注自助受理一体机、2台证件查询机。2016年，自助受理赴港澳台旅游签注65737人次。

自1月1日起，办理出入境证照快递费用由财政承担，统一由EMS寄递，市民在办理出入境证件后，可选择通过快递方式领取，只需到窗口一次就可完成证件办理，真正实现一次办结。申请人可通过出入境微信查询证件办理进度、投递信息，全年免费递送出入境证件110566人次。

按昆明市公安局擦亮窗口工作，出入境管理局在提高效率上挖潜力，在便民服务上出实招，破解服务群众“最后一公里”难题。7月25日在全市主城区新增新迎、映象、星耀、福海、吴家营等12个出入境证件前置受理点，全市因私出国境受理窗口增加到27个。16年各前置受理点共受理出入境证件申请7258人次，有效缓解了主城区出入境接待窗口办证压力，达到了便民利警的效果。启用公安出入境证件相片免费采集检测平台，为办理出入境业务的申请人提供免费的证件相片采集服务。全年为 23741人免费采集出入境证件像，受到群众赞誉。

2016年6月1日起，昆明市出入境管理局开通“出入境证件领取短信提醒服务”，群众申办的护照、往来港澳通行证、大陆证新证业务及二次签注等制作完毕后，其预留的手机号码就会收到领取证件的提醒短信，通过手机短信就能知道证件的办理进度。截止目前已累计发送短信23万条。

为打造亲民出入境办证窗口，该局统一设置敞开式服务台、统一悬挂标识标志、统一放置设施配备、统一摆放绿色植物，让办证窗口既简洁清新又方便群众。并在办证大厅进门处设置导办工作台，安排2名业务导办员专门负责接受群众咨询及办证引导，做到“来有问声，问有答声，走有送声”。每周二上午，由分管局领导或一名窗口的处领导在办证大厅专门负责接待群众，面对面回答申请人咨询，及时帮助群众办理各项业务。在每个办证窗口设置测评器，由工作人员引导群众在办证后就服务进行评价，每周由政工办通报测评情况，测评结果纳入民警及部门年终绩效考核，让群众通过测评器评出窗口服务工作的满意。

据统计，16年通过昆明出入境24小时服务热线接63357157听群众电话56276个，平均月咨询量为4690个；通过网络微信在线回复申请人办证咨询45267人，平均月咨询量3773人；提供申请人微信、网络查询办证结果36万起；在线回复申请人在网站微博留言770条；按照公安部、省公安厅统一部署，为昆明市持有合法有效居住证的人员(属于登记备案的国家工作人员除外)申请办理出入境证件，2016年受理持居住证办理出入境证件9098人次。