今年春运云南铁路预计发送旅客685.4万人 推出多种购票方式方便旅客

     昆明信息港讯 记者上官艳君 1月31日，记者从中国铁路昆明局集团有限公司（以下简称：昆明局集团公司）获悉，2018年春运自2月1日起至3月12日止，节前15天，节后25天，共计40天。昆明局集团公司预计发送旅客685.4万人（日均17.1万人），同比增加32.6万人，增长5.0%。

    每年的春运，对铁路都是一场“大考”。2018年春运，昆明局集团公司统筹高铁和普速客车能力，充分利用渝贵新线和新配属的动车组，优化客车开行结构，采取“以卧代座、加挂扩编、动车重联、增开临客”等措施挖潜运力，最大限度为春运提供充足运能供给，满足旅客出行需求。

    每天运能达23.8万座卧 4.5小时到重庆6小时到成都

    春运期间，昆明局集团公司开行图定普速客车62.5对，其中直通32对、管内30.5对；开行图定动车68对，其中直通52.5对、管内15.5对。另外，根据客流情况，昆明局集团公司还要向客流集中地区和方向增加运能，组织昆明南至北京、上海虹桥、深圳北的动车组重联开行，增开1对昆明南至广州东的动车组列车。普速客车方面，节前增开直通临客2.5对，其中昆明至上海南1对、昆明至重庆1对，昆明至广州东0.5对，节后增开直通临客2对，其中昆明至上海南1对，昆明至广州东1对；增加管内临客5对，昆明至宣威2对、昆明至河口北、大理、丽江各1对，并试点返空临客票价优惠政策。

    春运期间，昆明局集团公司每天的运能达23.8万座卧，同比增加1万座卧，增长4.1%。

    针对刚刚开通的渝贵铁路，铁路部门计划开行昆明南至重庆西、成都东方向“G字”头动车5对，昆明至重庆旅行时间将由之前的24小时缩短至4个半小时左右，到成都由之前的19个小时缩短至6个半小时左右，这个春节坐着高铁去重庆、成都吃火锅可实现当日到达。

     2月7日至2月13日为节前客流高峰

    昆明局集团公司在做好春运旅客运输工作的同时，还加强车流调整，优化运力配置，统筹货运能力，在确保煤炭、粮食、石油等关系国计民生的重点物资以及节日物资运输的基础上，继续抓好集装箱、多式联运、商品汽车以及散货快运等货运物流服务。

    据介绍，春运前铁路在去年推出支付宝扫码和自动售票机银行卡闪付两项新业务的基础上，今年继续创新推出售票窗口和自动售票机微信扫码支付，昆明局集团公司所有可购买乘意险的人工窗口和自动售票机都支持旅客微信、支付宝扫码和银行卡闪付，进一步提高售票速度，简化购票流程，全面提升旅客购票体验。

    目前，已进入春运购票高峰期。截至1月31日，昆明局集团公司已售出车票93.6万张。

     节前重庆、成都方向票额紧张

    节前，重庆、成都方向票额紧张，广州、上海方向票额充足；节后，广州、深圳、上海方向票额紧张，其余方向票额充足。

    从售票情况看，节前客流高峰普速、高铁为2月7日至2月13日，节后为2月22日至3月4日，最高日发送旅客预计26万人次左右。

    部分车站开设务工人员服务窗口

    昆明局集团公司优先保障学生、务工人员等重点群体旅客购票，设置军人优先购票窗口，组织开展贫困地区外出务工人员精准售票服务，改善旅客购票体验。在预售期外优先保障用工企业、零散务工人员和学生购票，在务工人员和学生客流集中的车站建立爱心购票通道，预售期内预留部分票额保障，同时充分利用互联网的接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。

    针对云南88个贫困县、447万贫困人口的实际，昆明局集团公司将在贫困地区开展精准售票服务，在昆明、曲靖、宣威、罗平、威舍站开设务工人员服务窗口，对于行程确定较晚的务工人员，尤其是贫困地区外出的务工人员，在预售期内仍可到上述设有务工人员服务窗口的车站提报购票需求，车站将根据列车能力使用情况予以办理。同时，对昆明、昆明南、曲靖北、富源北、嵩明、大理、丽江站等车站部分自动售票机进行改造，加装港澳台专用证件识读模块，方便港澳台旅客自助购取车票。

    另外，扩大售票网络及建设高铁无轨站。据介绍，目前客票代售点覆盖全省16个州市、129个县级城市。充分发挥文山、普洱、玉溪、昆明、楚雄等地先期建成28个高铁无轨站的服务功能，方便“地无寸铁”的地区人民群众就近购票乘车。自去年8月份28个高铁无轨站陆续建成以来，截至目前已售出 1.4万张车票。

     会员积分可兑换车票 客流较大的车站“刷脸”进站

    为感谢广大旅客对铁路的支持，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。“铁路畅行”常旅客会员购买参与积分累积列车车票并乘车后，可获得乘车积分。积分按所购车票票价的5倍进行累积，首次达到10000分以上，即可为本人或指定的受让人兑换12306网站指定车次车票。

    春运期间，车站客流量很大，为此，对具备两个及以上售票窗口、安检及验证通道的车站，专门设置1个绿色通道，优先服务老幼病残孕等重点旅客及赶时间进站乘车的旅客。客流高峰时段开满所有进站安检通道，减少旅客排队进站时间。在前期昆明、昆明南站各设置14个快速“刷脸”进站通道，方便旅客2～3秒快速“刷脸”进站的基础上，继续在客流较大的普者黑等车站设置快速“刷脸”进站通道，提高旅客验证速度。

    昆明局集团公司对管内纳入全路同城或本站换乘服务的昆明、昆明南、曲靖、曲靖北、红果、广通北、玉溪等车站，按照“一站一方案”建立完善换乘服务工作机制，协调地方政府做好城市交通接续，并将重点做好昆明站高普无缝衔接，满足旅客换乘需求。同时，安排人员在客流高峰期加强进出站通道、天桥、地道、电梯口等关键部分进行宣传引导，防止客流拥堵。

     “铁路12306”微信小程序让乘车更便捷

    昆明局集团公司将及时发布准确的客票信息和列车开行情况，最大限度实现客服中心满线接听，保证高峰时期接通率不低于90%。铁路总公司推出“铁路12306”微信小程序，为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务。积极推广二维码查询服务，方便旅客通过扫描车站张贴的“余票查询”二维码，查询实时余票等信息，并建立完善常旅客会员服务业务流程。

    根据全路互联网订餐预订时限由开车前2小时压缩至1小时的变化，以及新增特产预订业务，进一步改进和优化作业流程，确保餐食和特产配送服务及时、到位。不断丰富旅客列车餐车餐饮品种，提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次需求。为了确保旅客舌尖上的安全，昆明局集团公司将严格食品进货、验货、加工、存储、销售环节，确保食品安全质量。同时进一步规范经营服务行为，重点整治夜间超时销售、演示销售、高声叫卖等行为。

    昆明局集团公司还对重点片区、客流集中的站车进行监督把关，严格把好餐饮供应关，严禁过期变质食品和“三无”产品、假冒伪劣商品进站、上车销售。