“一部手机游云南”助力打造大理旅游新形象
“一部手机游云南”宣传画
扫描二维码下载即可使用“游云南”APP
□ 本报记者 杨若兰
去年10月，“一部手机游云南”正式上线，大理旅游随即进入智慧化时代。景区导览、交通出行、酒店美食、刷脸入园……游客的“吃、住、行、游、购、娱”都能在手机上搞定，还可以通过APP投诉、退货，不仅游得舒心，还游得放心。
线上，游客们通过“游云南”获得了前所未有的旅游体验，线下，大理州相关部门乘着“游云南”项目板块建设的东风，精益求精打造智慧、健康、诚信、便利的大理旅游新形象。
“游云南”上线以来，大理州“一部手机游云南”工作领导小组办公室共组织开展了10场专题培训，对州级涉旅单位，景区、县市分管领导和技术人员共3600人，针对“游云南”APP建设项目、诚信评价工作业务、投诉账号激活、投诉处置等板块进行了重点培训，进一步明确和落实工作任务。
根据全省APP上线运行时间节点的要求，全州各项工作任务落实到位，还有部分项目任务超额完成，各景区数字化建设成效明显。目前，州级城市名片、12县市城市名片和38个景区名片编制上传工作已全面完成；9家4A级以上景区和11家3A级景区全部完成手绘地图和景区地图打点工作，4A级以上景区还实现AI识物；8家4A以上景区实现二维码、身份证、人脸识别在内的三位一体闸机快速入园；景区直播完成145路；完成旅游厕所定位282座，社会公厕定位1708座，智慧厕所74座；完成景区停车场定位61个，19个智慧停车场上线；完成大理古城、火车站、机场3个交通节点的租车功能上线；完成第一批10个充电站点布局；完成大理市34条公交线路乘车码上线，实现智慧公交扫码乘车；在全省首次推出崇圣寺三塔、玉洱公园两个景点“5G+VR+AI”的现场720度全景直播。
大理州还自主开发了“大理州涉旅经营商户评价指数管理系统”，设立了第一批8类涉旅经营商户的规范指数、品质指数标准，出台了具体的指标评价办法。按照“经营商户自愿申报——政府管理部门规范评价——协会中介组织品质评价——向“游云南”平台推荐合格商户”的工作流程，为诚信商户入围设立了“入门关”，构筑了“防火墙”。累计推荐评定合格的3095家涉旅商户上线“游云南”APP，其中大理古城147家铺设了“诚信码”。
州级1个指挥中心19个部门投诉账号激活全面完成，12县市指挥中心及每县市各19个部门全面完成投诉账号激活。其中大理市结合辖区涉旅工作特点，超额增加了大理市苍山保护管理局、上关镇政府等19个部门账号，并完成了全部激活。完成州对十二县市旅游市场调度指挥中心视频指挥系统的项目建设任务，积极尝试用科技手段提升旅游市场综合指挥调度能力。高度重视“游云南”投诉受理工作，全州已开通账号的企业747 家，共受理投诉案件799件，均在24小时内圆满办结。同时，新增上线“我要退货”功能，5月1日起，正式采取线上、线下相结合的方式，受理游客购物退货诉求，游客可“30天无理由退货、90日内实施换货”，全面保障游客权益。
精品自驾旅游线路产品不断丰富。大理州在省确定的7条精品自驾旅游重点线路基础上，再增加了60条州内自驾游线路，上报省平台25条。同时，注重线路规划与产品基础设施配套建设同步推进，全面梳理自驾线路沿线服务设施、道路路况等，编制完成《大理州精品自驾旅游重点线路修建性详细规划和实施方案》。在自驾线路重要节点部位已建和在建游客中心8个，完成98座旅游厕所的初步选址，完成14个环洱海沿线休息站点建设。
优化全州4G网络信号，完成大理古城等9家4A级以上旅游景区及环洱海精品旅游环线重点路段信号排查和测试，覆盖整体良好。积极推进大理5G商用试点工作，全面提升“游云南” 应用基础，开启智慧大理先进通信技术时代。
同时，大理州以“游云南”全面上线运营为契机，深挖吃住行游购娱等旅行要素，定期开展内容丰富、形式多样、创意新颖、吸引力强和宣传效果好的旅游宣传推介系列活动，通过平台“直播”“网红打卡目的地”、州内新闻媒体宣传、“百种大理新玩法”等方式，着力加大平台推广运用，让大理旅游吸引力、美誉度、影响力进一步增强。