阿里旅行推“放心飞”服务 退改签按航空公司标准执行

    “3·15”消费者权益保障日即将到来，在线旅游行业也在近期爆发了几起影响力颇大的投诉案例。一直以来，机票退票被收取高额费用、买票后收到航班变更诈骗短信、购买旅游产品后被商家取消或延期等等事件也频频见于报端。而从投诉处理结果来看，无外乎道歉、赔偿、商家承诺加强管理提高服务水平等，对如何杜绝问题却鲜有动作。

    阿里旅行近日提出“互联网+消保”，将用技术手段解决消费者投诉重灾区问题。对此，阿里旅行在行内首家推出了标准化退改签的“放心飞”服务标准，通过技术手段将退票操作标准化。简单来说，当乘客需要退票时，只需要在阿里旅行客户端一键提交请求，后台即按照严格对齐的航空公司退改签标准政策执行退票动作，退票成功后即将钱款退还至购票人的支付宝账户。对度假类打包产品，阿里旅行沿袭了淘宝体系的“担保交易”模式。（昆明日报 记者杨定嘉）