遵行“三严三实” 做好信访工作 王华植
“三严三实”既是领导干部的为官之道和行为准则，也是做好当前信访工作的重要遵行。作为一名信访干部，我们应当增强宗旨意识、加强作风建设、落实责任担当，在信访工作中忠实地践行“严”的要求，提高为民服务的水平；做到“实”的标准，让群众的诉求落到实处，以良好的工作成绩不断加强与群众的血肉联系。
一是要严以修身，把为民解难作为磨砺品行的机会。信访岗位每天面对群众，信访干部所说的每一句话、所办的每一件事都代表着党委政府的形象，个人修养的水平直接影响着群众工作的效果。为此，信访干部必须加强党性修养，坚定理想信念，坚持以“为党分忧、为民解难”为己任，加强学习，增强综合素质，做到懂政治、懂政策、懂法律；牢固树立问题导向的意识，把每一位来访的群众都接待到亲人的位置上，把群众反映的每一个诉求都落实到具体的工作上，把温暖贴心的话语都说到群众的心坎上，努力成为勤于解决问题、善于化解矛盾、老百姓喜爱的人民公仆；努力提升道德境界，把信访岗位当作加强自身修养的平台，把倾听群众喜怒哀乐作为磨砺品行的机会，把为群众排忧解难作为检验能力的考试，努力在信访工作中提升优良的品行、培养完美的人格、塑造良好的形象，让自己的修养在群众工作中迅速提升。
二是要严以用权，把依法按政策办事作为工作底线。信访干部要严格按照法律和制度办事，加强法律武器的使用，帮助群众依法维护自己的合法权益；要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，不搞特权、不以权谋私；要严格按照《信访条例》开展工作，坚持依法逐级信访制度，越级上访的坚决不予受理，超越信访范围的坚决不予受理；发挥信访部门在信访活动中的主导作用，积极引导和规范正常的信访工作秩序，对信访活动中的违法犯罪行为坚决进行打击；支持地方政府和职能部门严格依法按政策解决信访问题，防止无原则妥协迁就，切实树立良好的信访社会风气。
三是要严以律己，把阳光信访作为接受监督的渠道。随着现代化办公条件的改善，信访工作也越来越多地体现出信息化时代的优势，网上信访、视频接访、信访热线、微信平台、政务微博等等，“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的信访工作新模式正在形成，开放、动态、透明、便民的“阳光信访”工作机制正发挥着独特的魅力。作为一名新时期信访干部，我们要借助新渠道、新平台，规范工作流程，完善工作机制，建设阳光信访，严格执行规定，自觉接受社会监督，让阳光照射到信访工作的每个角落。
四是谋事要实，把预防和化解做到信访问题产生之前。“凡事预则立，不预则废”，信访问题的发生也是有迹可查、有规律可循的，我们要充分发挥信访部门“第二研究室”的作用，在工作中要多从当前社会矛盾多发、利益诉求突出的实际情况出发，加强政策制定实施的风险评估，加强调查研究和分析研判，推动健全重大决策出台、重大举措实施前社会稳定风险评估机制，切实增强信访工作的预见性和针对性；要加强对本级政府工作部门和下级信访部门的业务指导，针对土地征用、房屋拆迁、劳动社保等领域存在的突出问题，及时建议完善政策，维护群众利益；要通过强化信访工作责任制和责任追究制，落实领导干部接访、信访积案化解和领导包案工作；要建立健全对非正常上访联动处置制度，打击信访中的违法行为。
五是创业要实，把解决群众诉求的责任落到实处。信访问题往往因落点不实而互相推诿，让群众遭受奔波劳顿之苦，而信访部门只有“协调权”，没有“解决权”。为此，信访干部要充分发挥“协调权”，根据“属地管理、分级负责，谁主管，谁负责”的原则，加强与部门之间的协调和联动，把群众的诉求交办到具体部门、落实到具体人；要完善“信、访、网、电”四位一体的诉求表达格局，高度重视网上信访、视频接访的受理、办理和回复，拓展州长信箱、信访绿色邮政等渠道，引导群众更多地以简便和现代方式表达诉求；要强化协调职能，通过召集论证会、协调会等形式，帮助责任单位及有关部门解决疑难信访问题；要强化督查督办职能，落实限期办结制和办案审查制，让群众诉求及时得到解决和回应。
六是做人要实，把真心实意作为接待群众的内在要求。习总书记说过：“领导干部的一言一行、一举一动，群众都看在眼里、记在心上。干部心系群众、埋头苦干，群众就会赞许你、拥护你、追随你；干部不务实事、骄奢淫逸，群众就会痛恨你、反对你、疏远你。”群众最恨干部说话打官腔、做事上推下滑，我们只有把老实做人的本分发挥到工作中，说话真心实意、做事脚踏实地，才能不断改革创新、提升信访工作。工作中力求做到：感情真实，发自内心愿意帮群众做事；调查务实，从正反两面去摸清查准情况；协调促实，将群众诉求交办主管部门；督促求实，要求涉事单位及时办结反馈；分析要实，充分发挥参谋和助手作用。
总之，只要我们认真遵行“三严三实”要求，积极回应群众的期待，充分履行为人民服务的宗旨，千方百计协调到位、督促到位、反馈到位，群众的困难就一定会解决到位，信访工作就一定能让党委政府放心、人民群众满意！
（作者系云南省大理州信访局副局长）