云南旅游购物退货监理中心成立 30天无理由退货

　　昨日（11月30日），备受关注的云南省旅游购物退货监理中心（下称“监理中心”）正式成立。只要符合4个条件，无论是不喜欢还是觉得价格高，游客和消费者都可以无理由退货。据了解，这在全国旅游行业属于首创，在全国乃至全世界零售业来说，无理由即时退货也尚属首次。

　　目前，监理中心涉及的全省39家重点旅游购物企业共21位企业售后代表已到监理中心报到，并已于11月21日开始受理来自全国旅游购物退货诉求。监理中心统一受理（免费）公益电话：400-0060-822。到目前已接到56起旅游购物投诉。

　　11月4日，我省召开整治“不合理低价游”动员大会，针对我省旅游购物出现的高定价、高回扣和高投诉率的问题，大会宣布成立云南省旅游购物退货监理中心。不到一个月，监理中心筹备完成并于11月21日开始受理业务。当天，云南省旅发委副主任马迎春在接受本报记者采访时表示，游客和消费者实现30天内无条件退货，将规范云南旅游市场。除了成立监理中心，目前我省267家旅行社已签订诚信经营承诺书。

　　 》》》如何退货

　　 满足4条件无理由退货

　　真的能实现30天内无理由退货吗？哪些条件符合退货换货要求呢？按照监理中心的工作原则，消费者和游客致电退货或换货需要满足以下几个条件：

　　1.退货换货的商品须在自购物之日起的30天以内

　　2.购买的商品必须在通过云南省评定的旅游购物店范围内（目前通过评定的旅游购物店共有157家），非此范围内的商品退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理

　　3.出具购买凭证（商家开具的收据或者发票均可）

　　4.退换货商品没有人为损坏或物理变化

　　 》》》记者走访

　　 一人接电话 一人在旁监督

　　昨日（11月30日），记者随工作人员来到了位于南亚风情第壹城南亚星光苑D4-9号的云南省旅游购物退货监理中心。据监理中心主任左琦介绍，该中心目前在岗的21名工作人员分两班进行轮流值班，共有四部电话供接听，受理时间为每天9：00~21：00，全年无休，消费者和游客致电后会收到提示信息。

　　据介绍，目前共有39家购物企业选派了代表到监理中心工作。左琦表示，将来会有越来越多的企业加入监理中心。

　　记者在监理中心现场看到，工作人员均佩戴工作证上岗，每一台电话前由两位工作人员值守，一名为接线员，另一名为证明人，证明人帮助核实并监督接线过程。

　　 》》》受理案例

　　 34起投诉7天内退货并退款

　　据左琦介绍，监理中心自11月21日启用以来，目前已接到56起来自全国各地的旅游购物投诉，其中，已受理符合规定的54起投诉，截至11月27日，已有34起投诉在7天内完成退货退款；两起投诉已转交购物店所在地工商部门处理。

　　记者在一张退货情况受理表单上发现，工作人员对受理全过程进行了详细的记录。表单显示，一位河北唐山的游客高某在丽江云玉博览园中购买翡翠等商品，11月21日12时50分致电监理中心后，于当日16时36分与购物店达成退货意向。消费者和购物店双方达成退货换货意向后，商家须在10个工作日内完成所有退货、换货工作。在双方达成共识后工作人员还将进行处理回访，直至消费者和游客实现无理由退货。

　　另一名游客于11月28日16时07分反映了退货请求，当天16时45分便与商家达成退货意向，总时间为38分钟。工作人员介绍，目前处理的投诉中还没有时长超过24小时的。

　　 》》》受理流程

　　接线员和证明人记录并核实信息

　　交由表单接收人及其证明人做汇总

　　由表单受理人将游客退货信息

　　告知购物企业

　　购物企业必须在48小时内与游客取得联系并达成退货或换货意向

　　云报全媒体记者 代基凯 孙兵