追踪热点 倾听回音

          今年5月至7月，金色热线栏目分别邀请中国电信云南分公司、红河州人民政府、省卫生和计划生育委员会  、省财政厅、大理州人民政府、省交通运输厅等单位和部门做客栏目，就群众关心的问题进行现场解答和督促相关部门进行办理。20日金色热线举行特别节目，回访投诉意见的部分听众，就热点问题办理情况进行追踪了解。

            追踪  宽带安装和住房补贴          回音  让便民服务更加便民

          中国电信云南分公司上线时间：5月22日

          在当天的节目里，家住文林街文化巷52号小区的李女士打进热线反映，自己在小区门口办理了新装宽带包年业务。交钱的时候，工作人员说3天内会来开通，签订的合同上明确12至15天内来开通，但是等了20多天都没有工作人员上门来开通宽带。

          对此，金色热线栏目联系了中国电信云南分公司工作人员了解情况。据介绍，由于李女士在小区门口办理业务的对象是电信公司委托的第三方机构，不属于在电信营业厅正常办理范围。因办理流程上多了电信公司代理商环节，以致超过了办理时限。电信公司表示将尽快安排工作人员上门帮李女士开通宽带，并在下一步加强对代理商的监督，确保用户在交钱后能在限期内开通宽带。

          在此次回访中，李女士表示电信公司已在节目播出后第二天就派工作人员上门安装了宽带。但她认为，如今在许多小区中都有一些标示是中国电信的代办点摊位为群众办理宽带等业务，普通群众并不能区分电信与其代理商的区别，如何在业务拓展中保证好服务质量，让这些便民摊位能够更好地服务市民是重中之重。

          省财政厅上线时间：6月12日

          富宁县的李先生在节目中反映，自己的住房于2012年进行了农村危房改造，按规定可以申请补贴，但长期以来一直没有拿到。听说排在自己前面和后面的人都拿到了补贴，相关部门能否尽快解决。

          富宁县财政局在了解了李先生的问题后，邀请他进行了面商，并将申请补贴的条件、程序等当面告知：目前，该农村危房改造补偿金额公示仍未完成，工程验收也未完成，所以并未发放相应的补贴。财政局表示将尽快完成相关程序，让李先生及其他群众早日领到补贴。

          回访中，李先生表示目前已领到1万元的全额补贴，他说现在许多农村群众都不太了解领取补贴的程序，一次次往县城跑，相关部门在补贴发放过程中能否有更好的办法照顾一下群众，让大家都能更加方便、快捷地领到钱。

          追踪  道路改造及公交改线          回音  希望出行能方便快捷

          红河州人民政府上线时间:5月29日

          节目中李先生反映蒙自老过境公路老客运站至新安所的路一直没有修好，给群众出行造成很多不便，他询问这一路段什么时候能修好。另外反映在公路的部分路段堆积了很多石头在路边，过往车辆通行存在安全隐患。

          红河州交通局负责人表示，目前这条公路已通过公开招标，确定了施工单位和监理单位，正开展道路改造提升的前期工作，部分路段也开始围挡，准备正式动工。路旁堆积石头的问题，目前交通管理部门已下发通知要求施工方进行整改，将进行现场封闭施工。

          回访中，李先生说，作为道路沿线的居民，对道路规划情况并不了解。但在这条公路改造提升工程中，施工方在部分路段并没有开工建设的情况下，就把建材堆积在路边，给周边群众带来极大的不便，希望相关部门能将规划告知沿路居住的群众的同时，加快施工速度，让大家出行更加方便快捷。

          省交通运输厅上线时间：7月17日

          热线中，多位听众反映原来昆明的222路公交车从呈贡开往海口石城，但如今线路改变了，没有公交车到达石城了，许多家住石城的群众感觉回家也不方便了，想问线路改变的原因。

          昆明公交公司在回复中表示，222路公交车最初把石城作为终点站，但在实际运营中，石城没有公交车掉头的场地，部分道路为土路，薄弱的公交基础条件让这条线路难以运营下去，经与当地村委会和村民沟通，目前已找好了掉头场地，现还需对进场路面进行硬化，预计在今年内对石城站点进行恢复。

          石城当地村民在回访中对公交站的恢复表示期待，并同时向公交公司提出建议，目前该路公交车都为投币车，希望能够加装刷卡系统，让当地村里的老人在坐车时能刷上爱心卡，减少群众出行的成本。

          追踪  医疗收费的处理情况          回音  推进医药价格更透明

          省卫生和计划生育委员会上线时间：6月5日

        节目中，李先生反映自己家人因病前往昆明医科大学第二附属医院住院治疗，但在医院开具的收费单上，夏天竟收取暖费，未检查就挂“生理盐水”、未吸氧却收8小时氧气费等多项收费让人费解，同时医院拿空白单子让家属签“明白病情同意检查”字样的做法也存在不明白消费的情况。

        医院经过调查就此进行了回复，李先生家属所住的急诊科病房有取暖和空调设备，每年1至4月医院对病房收取取暖费，其他月份收取空调费。因工作人员疏忽，误将空调费打作取暖费，医院已就此向李先生道歉。“生理盐水”是急诊科常规开通病人静脉的措施，属于正常医疗行为。拿空白单子让家属签“明白病情同意检查”字样的做法是值班医生未按规定、图方便作出的决定，医院已对当事医生作出了通报批评，并退还了李先生缴纳的相关费用。

          回访中，李先生对医院处理情况表示满意。他说，现在医患矛盾日愈突出，希望医院能够让患者明明白白消费，患者也能够更多理解医生的辛苦，形成相互理解的良性互动关系。也希望相关部门更加关注看病难、看病贵问题，让群众享受更好的医疗服务。

          追踪  听力障碍人群的帮扶          回音  要争取资金解决困难

          大理州人民政府上线时间：6月19日

          大理州的杨女士在热线中反映，大理市下关镇兴国社区老年人较多，其中很多有听力障碍，生活上也存在一定困难，想询问政府对这些群众有没有相应的帮扶措施。

          据大理州残联负责人介绍，了解到相关情况后，残联组织技术人员前往兴国社区为老年群众进行了听力检查，从32名有听力障碍的老年人中选出了20名适合佩戴助听器的，并为老年人免费验配助听器。今年以来，大理州残联争取资金，开展项目整合，为全州1900多名听力障碍的群众进行了免费验配助听器，同时走进社区、村寨为有视力、行走障碍的群众提供帮助。

          回访中，杨女士说目前社区里的20名老人都佩戴了助听器，解决了以前交流完全靠喊的情况。希望在下一步的工作中，各级政府能够更加关注有听力、视力、行走障碍等特殊群体的实际困难，让他们感受更多的温暖，生活更加有保障。