祥鹏航空发布暂停与“去哪儿网”合作公告

06.01.2016 12:05

本文来源: 云南信息港

继南航、海航、首都航空、重庆航空、国航、东航相继停止合作后，昨日，海航旗下的云南本土航空公司——祥鹏航空也发布了暂停与“去哪儿网”合作的公告。

该公告发布于祥鹏航空的官网、官方微博、官方微信。公告称：

尊敬的旅客朋友：“然而一段时间以来，我们收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、不正常航班信息通知不及时等情况，对旅客朋友的出行带来了诸多不便。春运将至，为切实保障旅客权益、严格规范航空市场秩序，我们决定从2016年1月5日起关闭祥鹏航空在去哪儿网的旗舰店。”

同时，祥鹏航空在公告中宣布1月5日起实施全新的客票规定，通过其官方渠道购票将获得更大的购票优惠以及更优的购票体验。

机票网销面临进一步规范

航空公司做出与“去哪儿网”断交的决定，不是一件容易的事，因为在“去哪儿网”和携程并购后，这两个渠道已经占据了机票销售渠道65%以上的市场份额。但为什么又会连连发生这样的事件呢？这与目前网络平台的销售模式有很大关系。

携程模式是传统意义上的代理商，销售金额和佣金挂钩。尽管近年来航空公司一再降低佣金，甚至从最高的10%以上降到了零。但代理商通过与航空公司谈判增加后返奖励，弥补了代理佣金减少的损失。而一些大代理为冲业务量赚取更多后返奖励，甚至会自掏腰包补贴到票价中返利给消费者，消费者甚至能买到比航空公司的直销还要便宜的机票。

而“去哪儿网”聚集了很多机票代理，后来航空公司也开始陆续进驻，以“旗舰店”的形式销售机票。但各家航空公司与其合作的模式不一样。比如有的航空公司不向去哪儿网缴纳任何费用，只将高舱位的机票通过平台销售，有的则以缴纳千分之几的“技术服务费”的形式，旗舰店链接到本公司的官网，销售政策与官网直销相同。在“去哪儿网”上，航空公司价格往往拼不过代理商。

“去哪儿网”搭建了一个平台，除了获得一两个点的代理费佣金，还因从各种票代、航空公司处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，增加了客户黏性。但由于平台是开放的，各种鱼龙混杂的机票代理开始钻空子。近年来，消费者从“去哪儿网”上购买到无法报销的假机票、高于全价票的机票，支付远高于航空公司改签规定的退改签费用的投诉时有发生，而受骗后往往将责任怪罪于航空公司身上，这令航空公司很头疼。

祥鹏航空发力直销找回消费者

在发布与“去哪儿网”暂停合作的公告前一天，也就是2016年1月5日零点（以出票日期为准），祥鹏航空于正式启用新版《云南祥鹏航空有限责任公司国内航班散客多等级舱位管理规定》。新版管理规定实现祥鹏官网购票票价最优、退改签手续费率更实惠。

祥鹏航空直销较其他购票渠道每个舱位均下浮1—6个百分点。同时，祥鹏航空还推出“官网秒杀”（每周四15:00至16:00机票8元、88元秒杀）、“买贵补偿”（祥鹏官网购票旅客可通过与其它渠道对比机票价格，获得差额补偿）、“票价锁”（锁住心仪的机票价格，机票涨价不用愁）等产品，力求实现祥鹏航空官网购票最优性。此外，旅客自愿办理退改签手续的费用标准，由根据航班离站时间前后进行区别收取费率，调整为以航班离站前24小时为分界进行区别收取费率。2016年1月5日起购买的客票，旅客如遇特殊情况越早办理退改签，所需手续费将会越低。

通过这一事件，各航空公司也在释放一种信号——通过对消费者权益的保护而从直销渠道上夺回消费者。然而，一位本地业内人士称，要想增加直销量同时做好售后，必须建立完善的网络售票体系、支付体系和呼叫中心，这笔投入不可小觑。此外，要想做到酒店、租车，以及机票+酒店等丰富的一站式服务，也是一项巨大的工程。

记者孙娅报道

东航答疑

在“去哪儿”买的票该怎么办？

昨晚，日前宣布了与“去哪儿”暂停合作的东航，就退票等消费者关心的6个问题作出了回应。

已在东航去哪儿网旗舰店购票，显示出票成功但还没到出行日期，会受到影响吗？

如在【东航去哪儿网旗舰店】关闭之前已经购票并成功出票，机票可以正常使用，不会受到影响，也不会影响查询和退票。对于非东航旗舰店购买的客票，请致电去哪儿客服咨询。

在东航去哪儿网旗舰店订票，已经支付成功但显示还未出票，怎么办？

如在【东航去哪儿网旗舰店】购买碰到支付成功但未出票的客票，可以联系东航去哪儿网旗舰店客服或拨打东航客服热线95530（3号键）咨询，进行后续处理。

在东航去哪儿网旗舰店购买的客票，后期如需改期或者退票，该如何操作？

如需退票，请自行登录【东航去哪儿网旗舰店】进行办理；如需改期，请联系东航客服95530。客票的退改规则以销售时订单确认信息为准，如不是特价产品则按东航客规执行。

在东航去哪儿网旗舰店购买的机票如何进行值机呢？