盘龙区政务服务中心环保局窗口三措并举规范审批服务行为提高办事效率

今年以来，盘龙区政务服务中心环保窗口以开展“两学一做”学习教育为契机，规范行政审批服务，简化行政审批流程，提升窗口服务效能，三措并举，力争把环保窗口打造成“高效、热情、便民、廉洁”的群众满意窗口。

一是审批流程不断规范。 坚持首问负责制和一次性告知服务制。对符合行政审批规定、手续齐全的申请项目，及时予以受理；对不符合行政审批规定的项目，及时履行一次性告知程序。在符合国家环境保护法律法规的前提下，进一步简化审批程序、减少审批环节、压缩审批时限，缩短了审批周期、节省了申请人（单位）的时间。截至目前，登记表类排污许可证共完成审批165个，符合受理条件的项目在规定的时限内按时办结率达100%。积极配合做好投资审批中介超市建设工作，将具备环境影响评价资质的企业纳入中介超市，形成了“全面开放、平等竞争、强化监管、规范高效”的服务新格局。

二是服务态度不断强化。 把人民群众是否满意作为衡量窗口服务工作的唯一标准。工作人员在窗口接待时做到举止礼仪得体，用语规范文明，业务解答做到“一口清”、“一纸清”。在接待群众时态度和蔼、举止文明、服务周到，让群众高兴而来，满意而归，让群众真真切切地感受到窗口服务的温馨、周到。近年来，3次被评为“红旗窗口”。