玉龙雪山景区以游客为中心提升服务水平

      一直以来，玉龙雪山景区都是游客如云、热闹非凡，为保障广大游客在玉龙雪山景区游得愉快、玩得开心、过得安全，玉龙雪山游客中心精心组织部署，全力提高景区服务质量，以5A标准服务游客，增强游客满意度。
      从3月份以来，游客中心以东巴王朝、出发厅、候车厅以及各岗位工作区域为重点，明确了各岗位、各部门及相关人员的职责，多措并举加强景区安全管理，完善景区服务质量。首先，做好旅游高峰期滞留游客的接待、解释、安抚等工作。利用固定电话5131068及5131111准确对外进行信息传递，时刻关注天气、索道运营、人流集中情况等等，确保信息传递顺畅，避免发生因信息不畅导致的游客区域集中，实现区域内的游客安全集散分流。如大索道（冰川公园）每天承载量为10000人，当接到大索道（冰川公园）人数达到8000人时，总台组工作人员及时准确告知友邻单位相关情况，游客进入景区时便会根据自己需要选择回城或及时更换行程，避免游客在某一景点集中。此外，及时处置旅游高峰期游客抱怨（投诉），协调办理游客二次进山、退票等工作。 
      在游客客流高峰期，前往大索道、云杉坪、牦牛坪索道及蓝月谷景点的游客购买票后，播音室通过准确播报乘车号进行游客合理分流。同时，当大索道、云杉坪、牦牛坪索道及蓝月谷景点中某一处客流集中时，游客中心播音组会及时通过广播引导游客耐心等待或及时更换行程，实现游客的合理分流。此外，流动服务组以两台流动服务车为中心，由流动服务组人员对游客进行游客集散分流，引导游客前往游客相对较少的景点区域。（李映芳）