游客投诉在滇高价买劣质玉石 多部门联合治理玉器市场

     昆明信息港综合整理 近日，一则“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频将云南推到风口浪尖，“不合理低价团”“廉价玉石高价卖”等问题引起全国热议，为了净化旅游市场，保障消费者合法权益，云南开展为期半年的不合理低价及其他旅游市场突出问题整治行动，省旅发委、发改委等多部门联合开展整治玉器银器市场行动。

     游客在云南被忽悠买高价玉器

    5月初，人民网旅游3·15投诉平台公布2015年4月旅游投诉舆情，当月投诉平台共收到有效投诉100条，其中，云南省居全国被投诉省份首位，投诉内容多涉及游客被忽悠买高价玉器。从数据看，投诉内容主要涉及行程更改合同不符、退款退货难、服务态度差、诱导强迫购物等方面。国内云南和广东是投诉重灾区，在云南景区被忽悠购买高价玉器和遭欺诈购物等是引发投诉的主要原因。

    网友“萍水相逢”在3·15投诉平台发帖称自己2月份报团到云南旅游，导游连哄带骗加恐吓让其买翡翠，“我想只要是真的，贵就贵点，要不出去导游又要拉着脸嫌我们不买，还说要交给旅行社处理，真有点担心不给回家了。”于是，该网友买翡翠手镯一支，3580元；买黄龙玉佛一个，972元；黄龙玉貔貅一个，3051元；黄龙玉平安扣，220元；螺旋藻和茶叶若干，所有商品近万元。

    网友旅游结束后，将所购玉器拿到当地玉器鉴定中心复检，“技术人员告诉我这是严重的诈欺行为，商家用高价售出廉价物品！尤其是黄龙玉涉嫌造假！螺旋藻和茶叶，这些贵就贵了，我就当是给导游小费了，但希望玉器能退货退款。”该网友于4月2日提交投诉，截至5月13日，云南旅游执法总队官方回复一栏仍是空白。

     导游逼游客购物根由在于低价团

    游客吐槽、导游诉苦，关于导游与游客的纠纷着实不少，云南“1元”导游辱骂游客事件闹得沸沸扬扬，而这些纠纷的根由就是低价团，甚至是“零负团费”。所谓“零负团费”是指远低于市场价的旅游线路，往往导游自掏腰包先垫付团费接团，然后通过带游客进店购物拿取高额回扣。

    那么为何“零负团费”总发生在云南呢？北京一位不愿具名的旅行社负责人透露说，云南的购物点基本上都是玉石店，商品价格高，导游拿到的回扣多，导游自然愿意自掏腰包垫钱接团，“举例来说，华东的特产是茶叶，但是一盒茶叶也就一百来元，游客能买多少？导游从100元里顶多拿到50元。云南就不一样，3000多元的玉器算便宜的，遇上有些阔绰的游客，花五六万买东西不是没可能，导游从中拿50％的提成，导游当然愿意冒险。”

    云南作为玉石文化的发祥地之一，云南珠宝玉石已形成了较为全面和完整的市场体系，从一定意义上讲“云南翡翠”成了云南旅游的形象产品。但同时，云南玉石产业的问题也逐渐暴露出来，比如珠宝玉石产业标准体系和评估体系不完善、整体市场管理水平不高、质量诚信保障机制及保障手段不完善、相关部门对市场监管困难等问题仍亟待解决。

    云南作为旅游地接大省，购买珠宝玉石无疑成为游客到此一游的最好纪念品，随着交易市场的升温，利益的驱动下，一些商家以次充好、以假充真、欺诈消费等违法违规行为层出不穷，屡禁不止。

     拒绝不合理低价团 发布诚信旅游指导价

    针对当前云南旅游市场违法违规经营行为突出，损害了旅游者的合法权益。5月起，云南开展为期半年的不合理低价及其他旅游市场突出问题整治行动，4月30日至9月30日，云南省旅游发展委、省发展和改革委、省公安厅、省交通运输厅、省工商行政管理局、省质量技术监督局决定对全省玉器银器市场联合开展专项整治，重点整治以次充好、以假充真以及欺诈消费、强迫或变相强迫消费等违法违规行为。

    “我们将采取联合执法、设点检查、明察暗访、交叉检查等方式，对主要旅游线路和重点环节开展密集检查，加强对各类旅游企业的源头管理。”省旅发委副主任余繁说，“同时，充分发挥旅游服务质量社会监督员和媒体的监督作用，强化对旅游市场违法违规行为的监督。”

    余繁表示，旅行社协会将定期发布全省主要旅游线路的“诚信旅游指导价格”，帮助游客了解旅游产品价格的合理构成，引导旅游者理性消费，并促进形成健康的竞争秩序，树立旅行社行业的良好形象。同时，也倡导游客在选择旅行社和产品线路时，遵循质价相符原则，不以价格高低作为唯一标准。引导游客出行前尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准，并根据常识或事先了解的信息分析其真实性、合理性，真正实现货真价实的目标。（人民网记者冯亚涛 北京晨报记者吴婷婷 昆明日报记者李思凡）